山东：2012年度车险理赔模拟查勘测评

　　1日，记者在山东保监局公布的2012年度车险理赔模拟查勘测评情况表中看到，参与车险理赔到场时间测评的共有29家财险公司，平均到场时间为28.99分钟。理赔到场最快的20.17分钟，到场最慢的43.33分钟。山东保监局表示，平均28.99分钟的到场时间，表明“保险公司现场查勘时效相对较长，整体理赔服务水平仍有待提高”。

　　模拟测评中，山东保监局还发现了部分保险公司理赔资源配备不足，尤其是成立时间相对较短且业务规模发展较快的公司，理赔资源匮乏，查勘人力和车辆明显不足，到达事故现场时间过长，一旦出现同时发生多起事故的情况，客户需要长时间等待。 

　　另外，部分保险公司坐席对与案件本身关系不大的问题询问过于详细，耗时过长，甚至还要求客户对其服务进行评价，未考虑客户出险后的感受；还有一些公司接报案后不能及时与客户沟通，到达现场后不能向客户提供索赔资料清单，不能就索赔事项详细告知的问题，容易引起客户对理赔手续繁琐的抱怨。