随着中国汽车数量的逐渐增多，车险市场也随之发展。车险已成为最重要的产险种类，占产险总量的七成左右，车险理赔难的现象也随之凸显。关于车险投诉的焦点问题，上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎指出，车险理赔难集中表现为理赔手续多，理赔周期长，给投保人造成了极大不便。此外，投保时的承诺无法实现、如何修理车辆必须听保险公司的，这些也是车险投诉较为集中的问题。其实，对于这些问题，除了保险公司应加强管理，改善服务外。车主在投保和理赔时，也要多留个心眼，以避免不必要的麻烦。
首先，服务承诺很多无法兑现。赵小姐投保车险时，代理人向她承诺，只要赵小姐在他这里投保，就可以享受到代理公司提供的各种汽车服务，如免费送油、换胎、紧急救援、免费拖车等等。赵小姐当时感觉这家公司的服务还是挺周到的，而且价格也不错，于是就通过这位代理人投保了车险。但当赵小姐的车在路上爆胎，打电话向该公司求救时，该公司却以救援车都已派出为由，让赵小姐在事故地等待。这一等就是2个多小时，耽误了她外出办事的计划。
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