汽车保险理赔的特点是什么?

 所属分类:  2012-7-2 15:46:23    加入收藏

机动车辆保险与其他保险不同,其理赔工作也具有显著的特点。理赔工作人员必须对这些特点有清醒和系统的认识,了解和掌握这些特点是做好机动车辆理赔工作的前提和关键。

(1)被保险人的公众性。我国的机动车辆保险的被保险人曾经是以单位为主,但是,随着个人拥有车辆数量的增加,被保险人中单一车主的比例将逐步增加。这些被保险人的特点是他们购买保险具有较大的被动色彩,加上文化、知识和修养的局限,他们对保险、交通事故处理、车辆修理等知之甚少。另一方面,由于利益的驱动,检验和理算人员在理赔过程中与其的交流存在较大的障碍。

(2)损失率高且损失幅度较小。机动车辆保险的另一个特征是保险事故虽然损失金额一般不大,但是,事故发生的频率高,保险公司在经营过程中需要投入的精力和费用较大。有的事故金额不大,但是,仍然涉及对被保险人的服务质量问题,保险公司同样应予以足够的重视。另一方面,从个案的角度看赔偿的金额不大,但是,积少成多也将对保险公司的经营产生重要影响。

(3)标的流动性大。由于机动车辆的功能特点,决定了其具有相当大的流动性。车辆发生事故的地点和时间不确定,要求保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务,主体是一个全天候的报案受理机制和庞大而高效的检验网络。

(4)受制于修理厂的程度较大。在机动车辆保险的理赔中扮演重要角色的是修理厂,修理厂的修理价格、寸:期和质量均直接影响机动:车辆保险的服务。但大多数被保险人在发生事故之后,均认为由于有了保险,保险公司就必须负责将车辆修复,所以,在车辆交给修理厂之后就很少过问。一旦因车辆修理质量或工期,甚至价格等出现问题均将保险公司和修理厂一并指责。而事实上,保险公司在保险合同项下承担的仅仅是经济补偿义务,对于事故车辆的修理以及相关的事宜并没有负责义务。当然,从提高服务质量的角度来说,这也是保险公司努力改进的方向。欧美一些发达国家,投保人就无需与修理厂打交道,而全部由保险公司负责。

(5)道德风险普遍。在财产保险业务中机动车辆保险是道德风险的“重灾区”。机动车辆保险具有标的流动性强、户籍管理中存在缺陷、保险信息不对称等特点,以及机动车辆保险条款不完善,相关的法律环境不健全及机动车辆保险经营中的特点和管理中存在的一些问题和漏洞,给了不法之徒可乘之机,机动车辆保险欺诈案件时有发生。

2013年7月4日

电话保险的优点
    保单上会列出车主在汽车保险保险公司投保的所有险种和价格。即使车主确认所示险种和价格与之前投保时一致,也有可能遭遇某些保险营销员精心设计的“鸳鸯保单”。所谓“鸳鸯保单”,简单地说就是车主所持的汽车保险保单与保险公司保留的副本判若两份,这样往往会造成保障缩水或索赔无门。识破“鸳鸯保单”的方法也很简单:   对于传统方式投保的车主来说,要做到投保时核实营销员的真实身份,拿到保单后拨打客服电话进行核实保单是否真实有效,核对保障范围和保费、保额是否一致。   对于在保险公司官网投保的车主,则不必担心...查看全文>>
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