车主投诉车险理赔难的数量增多

 所属分类:  2013-6-6 21:42:37    加入收藏

  汽车保险行业存在的众多问题由来已久,2010年行业内曾经对此进行过大规模的自查自纠活动,但从今年“3.15”保险行业消费者投诉情况来看,成果有限。

  据了解,今年关于车险的投诉大幅增加,主要涉及车险理赔难、险后处理不及时等。大多数消费者反映出险后,理赔案件处理时间较长,有的保险公司在收取索赔资料后,没有按照规定要求及时进行赔付;另有车主反映出险后,需要在保险公司与4S店之间来回奔波递送相关资料,程序繁琐;更有车主反映出险报案后保险公司不及时到现场查勘,或查勘后不及时定损等。更有通过电话渠道投保的车险事故,出事后“索赔无门”,遂而投诉。

  此外,更有消费者在口碑理财网、315热线网、维权万里行等相关网站进行车险的投诉。其中包括一些著名的保险公司的车险投诉也很多。如“服务存在严重问题,不是因为手续不齐全,而是有意拖延。 ”

  针对车险如此众多难题,北京通融通信息技术有限公司(易宝支付)保险产品线负责人白川指出,当前,车险理赔出现如许难题,与险企在车主出险后理赔服务细节不够人性化、理赔时间跨度长等有极大关联。从消费者反映的问题中来看,险企对于车险整体服务尚不够全面,在化解保险机构与被保险人之间的纠纷,切实提升服务质量与理赔速度上,仍需要多方努力。

  事实上,从近两年“3·15”披露的有关保险行业维权案例来看,理赔难始终是市场关注的焦点。尽管保险公司在保险理赔服务方面屡屡推出新举措,但汽车出险后理赔过程异常繁琐、一拖再拖的现象,仍未得到较大改观。

2013年3月26日

购买车险并非能省就省
    昨天上午,一位驾驶着QQ轿车的20多岁的女驾驶员在椒金山隧道行驶时,由于低头调整远光灯和近光灯,结果与前面行驶的一辆捷达轿车和一辆丰田吉普车相撞,捷达轿车严重受损。由于QQ车主只保了交强险,而未保商业三者险,按照规定交强险赔付最高限额为2000元,无法支付此次事故中受损车辆的修车费用,被交警依法扣车。 据交警介绍,对车况较差或要卖的车,多数车主只保交强险,一旦发生交通事故很可能拿不起赔偿费用,交警只能扣车。...查看全文>>
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