“车险理赔服务手册”助大连车险理赔难工作再上一层楼

今年，根据大连保监局部署，大连市保险行业协会将组织行业围绕解决车险消费者大连车险索赔维权和维修价格控制等主要难题，集思广益、挖掘服务潜力，再推多项举措，力促辖区解决车险理赔难工作再上一层楼。

在今年“3·15”大连市消费者权益保护日启动仪式当天，采纳业内外各方意见，由大连市保险行业协会编绘的“机动车辆保险理赔服务手册”暨消费者“车险理赔服务”指南成为最抢手的消费维权宣传材料。

“车险理赔服务手册”是在大连保监局指导下，大连保险业为解决车险理赔难，继推出车险理赔系列标准的基础上，由行业协会组织大连地区17家经营车险的财产险公司协商制定而成的。试图以“手册”这一载体形式，把以“车险理赔服务标准”为核心，广而告之、宣传大连车险理赔服务内容。今后，将通过大连市交警支队、大连市交通事故快处中心、大连市消协以及大连各保险主体服务窗口等途径，广为发放“车险理赔服务手册”，做到大连辖区保险公司所有理赔人员和每一位车险消费者人手一册，以使其行之有效地成为大连保险业对车险消费者实施便民和爱民服务的有效工具与大连车险索赔服务指南。

“车险理赔服务手册”把相关车险理赔知识为补充的综合性车险理赔服务内容集聚于一体，不仅有助于见证和监督保险理赔人员是否按照统一操作规范为消费者提供全面规范的车险理赔服务，同时有助于让消费者对所有涉及大连车险索赔规定、理赔流程等做到“心知肚明”，进而享受到“童叟无欺”的无忧服务。最终目的就是要把保护车险消费者利益这项工作做实、做好，做到消费者放心满意的程度。