车险理赔内勤，你知多少？

车险理赔内勤主要的工作是出险车定损前后的一系列的工作，包括：对车险及意健险人伤案件进行未决追踪管理、受理咨询、调解协谈、撰写协谈报告等；进行医疗理赔案件审核，出具审核清单；进行人伤案件诉讼、仲裁工作；进行人伤案件申诉申请、沟通等工作；完成本部门安排的其他任务。

随着车险理赔的案件量的增长，对车险理赔内勤的缮制质量提出了更高的要求。对车险理赔内勤的责任也加重了很多。尤其是对客户送交到柜面的理赔材料要认真审核，一定要注意：对照“车险理赔系统”的报案信息，索赔申请书，查勘记录，核损意见及相关证明全面了解案情，明确案件的原因及性质，判断是否属保险责任，从而确定需客户提供的必需材料。对于影响责任判断的材料是必须要求客户提供的，如事故证明、行驶证、驾驶证、索赔申请书等；对于不影响责任判断但影响赔付项目或赔付金额的材料可不提供，如修车发票、施救费发票、三者定损材料等，但需当面告知客户。

车险理赔内勤熟悉各项险种的理赔条款，对于条款中未明确列明，保单中也未特别约定的，但在实际赔付中可能会发生免赔的事项要在接收材料时与客户协商，达成一致后签字确认。最大程度的把车险理赔纠纷消灭在萌芽状态。

各家保险公司也重视车险理赔内勤的业务培训，聘请专业讲师进行统一培训。有些还利用网销平台的操作灵活、覆盖范围广、功能强大的优势，开展网上理赔受理，将照片、图像等现场查勘资料实时传送到后台定损中心，定损中心实时审核资料，并即时进行处理，大大缩短了理赔时效；减轻车险理赔内勤的工作强度，提升理赔结案的效率。