平安理赔服务质量很高效 客户感到非常满意

随着汽车数量的增加，各种交通事故也付出水面。2012年4月17日12时54分，驾驶员周女士开车至西安市西影路附近，不慎撞到了路边墙。由于周女士是安产险的客户，于是她及时向平安产险报案。

查勘员闫舒洋接到报案后，立刻与客户联系，并及时赶赴现场，给现场拍照，

对标的车辆进行定损。由于标的车辆是单方面事故，属于简单快赔案件，查勘员在客户出险后30分钟完成了定损工作。

驾驶员周女士告诉记者：“发生事故的时候正值吃饭午休时间，当我报案后，定损员十分钟左右就来到现场，30分钟就完成查勘定损，效率很快。由于是第一次出险，见识了如此快的工作效率，大吃一惊。”

查勘员闫舒洋告诉记者：“完成查勘定损后，3小时内案件就上机了，5小时内，案件就完成了支付信息的录入工作，资料上报银行等待转账。22小时内，银行已经完成了转账工作，理赔款到了客户的账号里。”

“当客户的车辆开始维修的时候，我司的车损理赔款就到了账，车主可以拿着理赔款去修车。”闫舒洋停顿了一下又说：“这种简单快赔案件就是这样，从客户报案到理赔款到账，时间很短，每个月我们都会处理许多这种案件。”

毋庸置疑，快速的理赔服务，给广大客户带来的便利是明显的，而广大客户对这种高效理赔的态度如何呢？驾驶员周女士说：“购买车险的主要作用是保障车生活，而理赔速度的快慢决定了车生活的质量。之所以选择平安产险，主要原因就在于平安的快速理赔，这次体验了简单快赔的服务后，自己非常满意。在以后的日子里，自己会继续支持平安产险，继续选择平安网上车险为爱车续保。”

的确，车险的主要作用就是为客户提供保障，在客户需要理赔的时候，能够快速做出反应，所以，一个保险公司的是否能得到广大车主的肯定和支持，其理赔服务的质量是最主要的。本案中的客户周女士，在事故处理完毕后，立刻通过电话给予了平安产险工作人员表扬。