上海车险投诉电话管理系统升级，全面提高平安车险的客户服务水平

近年来我国经济水平大幅提高，再加上各种政策的刺激，私家车购买浪潮持续不退，也带动了车险市场的蓬勃发展。虽然相关部门一直在不断地的努力着，但是因为终究车险行业发展时间较短，有些地方难免不尽人意。有关的车险投诉已成为当前社会关注的焦点。上海车险行业起步较早，在我国的汽车保险市场中算是发展比较规范的市场。针对车主对车险服务当中遇到的问题，上海保监局和保险行业协会公开了上海车险投诉电话及时接受并处理车险消费者的投诉。

上海的各家保险公司也推出了各自的上海车险投诉电话，以便在第一时间解决车险消费者的投诉。平安产险上海分公司在上海车险市场上占有极大的市场份额，拥有众多的客户。为了更好的为客户服务，平安产险也把平安上海车险投诉电话统一升级为95511，为客户提供7×24小时全年无休服务。客户在任何时间拨打中国平安上海车险投诉电话都有专人接受客户的投诉，并把投诉的问题及时反馈给相应的部门，安排专人进行妥善处理。

平安车险的客户对车险业务承保、理赔处理、产品设计、员工服务态度等有任何意见或建议，或举报违规、违纪事件，都可以拨打平安上海车险投诉电话。投诉一经受理，就成为一件“未决投诉件”，按照分类，平安投诉系统可以自动分派至相关部门和人员进行处理，并全程跟踪，投诉结案需公司各级领导审批确认。系统严格考核投诉处理时效，投诉结案后，95511又将进行100％的电话回访，确保投诉处理结果的客户满意度。

平安电话车险和网销车险现在已经成为大多数车主的投保首选，为保护客户的合法权益，平安对每位客户的电话都要录音留证。当消费者投诉时，随时都可以要求平安提供电话录音。上海车险投诉电话管理系统的升级，也将为平安车险内外勤员工的业务考核提供重要依据，从而全面提高平安车险的客户服务水平。