湖北省车险理赔服务标准

昨日，记者从湖北省保监局获悉，该局在2012年督导各公司开展积压未决赔案清理工作，累计清理18.2万件，涉及金额13.03亿元；进一步加强车险快速理赔网点建设，新增3个快赔网点，全年10个快赔点共受理车险理赔事故7万多起，涉及车辆13万余台，占武汉市同类事故总量的40%以上。通过综合治理，湖北省车险理赔难问题取得阶段性成效。

　　据悉，为完善车险理赔制度，该局修订《湖北省车险理赔服务指引》，出台《湖北省车险理赔服务标准》；制定车险理赔服务双向承诺书，要求保险公司承保时随保单一并向客户提供，确保客户能够履行及时、如实告知义务，保险公司能够做到快赔、实赔；指导保险公司在武汉市设立了10个“车险快速理赔中心”，一年来处理交通案件6万余起、涉及车辆12万余台。按每台车平均5米的长度计算，减少拥堵600公里以上，有效促进了和谐交通。

　　通过综合治理，湖北省车险理赔难问题取得阶段性成效，体现在：一是车险案件平均结案周期比上年缩短14天，理赔速度明显加快；二是涉及车险理赔的投诉数量同比下降32%，投诉量明显减少；三是车险理赔历年累计未决案件同比减少3.3万件，服务意识明显增强。

　　湖北省保监局相关负责人表示，解决销售误导和理赔难问题仍然是保险监管部门今年的工作重点，该局将通过加强检查、完善机制等综合手段，持续地将该项工作一抓到底，切实加强消费者权益保护。(龚娅丽)