监管部门连出重拳整治理赔难 保险公司纷纷加快理赔进程

以往，发生交通事故后，车主往往需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，跑到保险公司办理理赔手续，单证不齐的，还要多次往返保险公司，浪费不少时间。不过，现在不少保险公司陆续升级车险小额案件现场快速理赔服务，理赔流程更是大大简化和加快，几千元甚至万元的小额纯财产车损有望实现快速理赔。

根据2012年全国保险监管工作会议透露的信息，整顿理赔难、销售误导和保护消息者权益是保监会今年的主要工作。

针对车险理赔难，监管部门和行业协会近日连出政策规范车险市场。3月8日，中国保监会正式发布《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，车险争议最多的“高保低赔”、“无责不赔”等霸王条款将被取消；3月14日，中国保险行业协会发布《机动车辆商业保险示范条款》，为保险公司提供了商业车险条款行业范本；3月16日，保监会研究制订《中国保监会关于综合治理车险理赔难的工作方案》，通过建立长效机制治理车险理赔难问题。

其中，小额纯财产损失车险快赔快处机制也是工作重点。中国保监会发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》要求，财险公司要梳理车险理赔流程，在落实监管规定和防范风险的前提下，最大限度地缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制；修改完善车险条款，在理赔实务中易引发争议的车辆维修厂商、零配件来源、部件修换等问题，在合同中要予以明确，从源头上减少争议的产生。

保险公司纷纷加快理赔进程

保监会整治车险理赔难顽疾得到保险公司积极呼应，小额纯财产车损快速理赔首先得到落地实施。

平安财险昨天宣布，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车。1万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务。对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。“考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。”从今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。

外资保险--利宝保险有限公司从上个月开始全国实行1.5万元以下单方事故“零单证”赔付。这项举措的具体内容是：接到客户车险事故电话报案后，利宝当地的分公司查勘后认为是单方事故、赔付总额在1.5万元以下(且与客户就损失金额达成一致意见)、 “纯车损”、不涉及司法诉讼、无骗保骗赔嫌疑、出险地点在利宝保险具有分支机构的地域内、事故属保险责任的车险案件只需要客户提供行驶证、驾驶证、身份证、银行卡拍照存档后，即可向客户支付赔款。

据统计，实际上，2009年成立，目前由5家保险公司组成的浙江车险“安心理赔联盟”早已先行一步，承诺：30秒内必须接通报案电话，接到报案后5分钟内查勘员必须联系客户，报案后30分钟内到达市区现场，1000元以下现场赔付，5000元以下现场一次性收集理赔单证，5000元以上，在双方对赔偿达成一致的情况下承诺1-5个工作日赔付。据透露，“安心理赔联盟”也正在制订无单证理赔、互撞自赔等车险理赔服务升级措施。