打响变革第一枪 平安车险“蜜蜂服务标准”

随着社会经济的不断发展进步,忙碌的生活使人们对便捷服务的需求不断提高,为满足车主对高质量服务的需求,平安直销车险重磅推出“蜜蜂服务标准”,打响了车险行业服务变革的第一枪,国内千万车主将首度享受到标准化的车险服务。

专业、便捷、实惠打造“蜜蜂服务标准”

平安直销车险推出的“蜜蜂服务标准”是车险行业首套服务标准。该标准基于平安车险　“专业、便捷、实惠”三大核心优势,结合平安产险的服务承诺,打造出车险市场上崭新的服务标杆,为车主提供了一整套标准化的车险服务保障。

蜜蜂形象诠释平安高品质服务标准

据平安相关负责人介绍,蜜蜂形象代表着平安用心为车主提供更加专业便捷的甜蜜服务。如今,消费者对车险服务的关注度非常高,保监会也将年内工作重心调整到提升车险服务上。平安此次使用“蜜蜂”作为服务标准的表达符号,有学者表示,这更便于当前消费者理解并记忆平安服务特点,也有利于保持平安在营销活动中的独特性。

平安车险理赔速度

屡创新高

在蜜蜂服务标准中,平安车险在“全天候全国通赔、在线查询理赔进度”等基础服务上,建立起一套更加专业、快捷且覆盖全国的“快易免”服务保障体系。整个“快易免”服务体系中最核心的是“快”,即“简单快赔”,为此平安颠覆性的实行“先赔付,再修车”　理赔流程,对在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,在收齐有效证件并与客户确认车辆维修方案后,立即进行赔付；且平安家用车,赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,当日进厂维修,平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。

自服务升级以来,平安不断创下理赔速度新纪录,车主在收到赔款到账的短信后都感叹:“太快了,平安,太不可思议了!”

此前,车险行业还没有统一的服务标准,虽然各大车险公司都有自己的服务体系,但是这种服务体系还未形成具有代表性的标准模式。平安车险“蜜蜂服务标准”的推出,不仅树立了一个崭新的行业标杆,也打响了车险行业服务变革的第一枪,具有很强的行业代表性。平安车险蜜蜂服务标准也是国内车险行业不断发展走向成熟的重要标志。