平安车险经营模式有何独到之处？背后又有着哪些支持？

近年来，不少车主在投保时都习惯拨打4008-000-000转2，在这部热线电话里，平安车险专业的客服人员不仅会为他们提供快捷、精确、优惠的车险报价，还能根据车主的具体情况，为其量身搭配投保方案，投保完成后，保单在48小时内还将由专人送至客户手中，即便平时遇有疑问，也可以随时拨打平安电话车险专线，向平安咨询问题的答案以及处置方案。这种“足不出户”投保车险的新模式迅速赢得了客户的青睐，并逐渐成为万千车主驾车生活的一部分。

分析人士认为，产品标准化、价格优势、投保方便以及完善的售后服务体系成为平安电话车险迅速崛起的四大法宝。而平安产险前期一系列极具前瞻性的战略部署，电销渠道的搭建、渠道化经营的深入、运营平台的改革，使得平安产险成为那个“抓住机遇的人”，和近两年也附势挺进电话车险领域的其他产险公司来比，平安在平台和体制上已具有难以复制的竞争优势。

此外，平安电销车险一直采用的是“集中销售 + 本地服务” 的远程交易解决方案。全国数百家分支机构，超过1000多人的后勤保障，支撑起电销车险业务的本地化服务体系。高效的运营机制因此带来了很好的服务与客户满意度。在投诉处理的时效方面，平安24小时解决率88.31%，72小时解决率达到98.07% ；在理赔方面，早在2009年度平安产险万元以下理赔案件平均结案时间就仅为0.48天。

而平安电话车险的热销也为产险业务带来了加速度发展。3月份，中国平安发布2011年年度业绩报告，年报显示，平安产险已赚保费收入634.65亿元，同比增幅39.37%，增幅较前年低20个百分点，较2009年则高出5个百分点。而在2010年，平安车险还推出了平安网上车险，更是受到了车主的一致好评，而且投保也是非常的简单，只需登录平安网上直销平台，选择适合自己的险种，根据系统提示，填写个人资料跟车辆资料，十分钟即可完成投保，而且现在投保网上车险“私家车商业险多省15%”。