人保电话车险创新营销 领航保险“微”服务

　　自 2010 年 5 月人保电话车险创立官方新浪微博以来，便将官方微博平台看做和客户沟通的重要渠道，并首家开设了官方客服微博，回答客户提出的业务及产品疑问。近期，人保电话车险又领先同行推出了业内首个微博应用平台——人保“微车险”。这款集沟通、娱乐、试算、咨询于一身的应用，再一次将车险服务创新推到了一个新的高度。

　　除此之外，人保电话车险为了建立全网络的沟通平台，还在不断根据消费者触媒习惯和喜好，开发更易于沟通的平台。这其中，依托腾讯微信平台“人保电话车险”官方微信成为了保险行业首款微信品牌。客户只需扫描人保电话车险的微信二维码或者搜索微信号： hi4001234567 ，即可添加为好友，通过手机实现 24 小时不间断的“零距离”沟通服务。

　　专家指出，品牌传播其实就是捕捉消费者心智的过程，在当今的市场环境下，谁能够第一时间进入消费者的视线，并通过后续完善、细致、严谨的服务与消费者建立深层次联系，谁能积极适应客户的媒介接触与购买行为的变迁，谁就能创造出可观的利益。人保电话车险通过深入研究消费者的触媒习惯和媒体偏好，率先在业内首推微车险和微信服务，为日后更深层次的沟通建立了良好的基础。

　　人保电话车险 2012 年在“零距离”服务战略的基础上，不断通过建立健全的沟通渠道，实现和深化 “沟通零距离”服务的落地实现，此举也是人保电话车险不断提升服务标准，引领行业发展的创新之举。