人保电话车险的送单方法

 所属分类:北京市车险 人保车险   2013-1-21 17:02:58    加入收藏
 “随着一线城市汽车对交通和环境压力的升级及政府对消费者购买限制政策出台,中国汽车消费重心开始转移到区域城市市场。据中国汽车工业协会10日最新数据显示:二、三、四线城市区域市场消费需求成中国汽车购买主力,占据全国汽车销量85.61%。人保财险电话车险区域化布局也是顺应市场转移和消费需求,是未来车险发展的趋势”,相关专家表示。

  对此,业内人士表示:“电话车险所涉及到的环节极多,而其他财险公司的网络分布由于未在全国铺开而相对不足,因此服务能力、客户售后服务会受到影响,比如收单、送单环节。但人保电话车险依托人保财险的综合实力,优势显而易见。”

  人才构建,专业配送服务团队

  在人保看来,覆盖全国的网络构建,还需要敬业、专业的配送人员,才能真正做到“一个电话,保险到家”的服务承诺。

  完整的电话车险模式是线上和线下结合的,即以电话销售这种远程交易模式完成咨询、报价、保单确认等前端销售行为,后端的缴款、送单,服务和理赔依托各大保险公司在各地分公司实现。

  人保财险根据电销车险区域化布局搭建良好的销售团队和服务团队。

  从销售环节,销售人员都是经过了良好的、系统的专业训练,可以为客户提供专业的、规范的、统一的服务,人均销售产能处于行业领先水平。

  从服务环节,对人保电话车险“车险管家”进行了解,就不难发现其整合服务流程具有一定的创新理念。人保电话车险不断完善服务环节,力求为消费者提供便捷、高效、省心的全新体验。

  全新升级的“车险管家”金牌服务,形成除了免费送单上门、电话咨询、快速理赔及理赔回访4项基础服务和根据区域化布局推出事故车托管、免费拖车服务等10项增值服务在内的标准化流程。而以送单完成率、平均送单时间、退单率、送单服务满意度、理赔服务满意度、投诉率等为主要指标建立起的服务考核体系,从另一个侧面促进了公司员工服务意识和服务质量的全面提高。2010年全年人保电话车险的客户满意度达到99%以上。

  目前作为国内最大的非寿险公司,中国人保财险的电子商务平台(e-PICC)早在2002年就开始运行。2009年2月26日,中国人保财险电子商务中心正式运营。2011年5月改制为电子商务事业部,依托遍布全国的服务网络和统一的400-1234567电话投保专线,为全国各地的客户提供咨询、投保、快速理赔等管家式的车辆保险服务。

  如今,中国人保财险电话销售普遍得到了客户的高度认同,人保电话车险业务规模不断扩大,保费收入增长迅速,客户数量持续攀升。与此同时,中国人保财险不断优化金牌服务,通过推出“车险管家”服务品牌和“四项关怀、七项理赔服务承诺”,赢得了客户的广泛认可和好评,客户满意度一直保持在99%以上。

  一般来说,客户对购买车险渠道,初保客户大多选择在车辆经销商或保险代理人处购买,但续保时相当一部分客户选择电话投保车险。相关数据表明,传统代理模式的客户忠诚度大约为40%,而电话直销模式的客户忠诚度为60%~70%。

  中国人保财险通过新的电话车险销售渠道,可以让客户便捷、快速购买、享用保险产品及服务,比如免费送单、上门刷卡、电话救援、速递理赔等。同时,人保电话车险的优惠价格也是吸引客户的重要因素。

  通过对服务利润链进行梳理,中国人保财险降低了产品价格及客户获取服务的成本,同时提高服务效率,使客户价值维持在一个比较高的水平,从而产生客户忠诚度,一方面留住老客户使其更有粘着度,另一方面则以优异的服务和口碑赢取新客户。

2013年3月13日

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