治理“理赔难”甘肃人保财险理赔大催赔
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记者从人保财险甘肃省分公司了解到，该公司决定自1月中旬开始至3月底，在全省范围内推出车险理赔大催赔活动。该活动旨在进一步治理“理赔难”，体现公司对客户的关怀和爱护之心，并向客户传递“人保财险理赔绝不难”的信号。
此次车险催赔的案件是指该公司的未决赔案，即在保险有效期限内已经发生损失并已立案，但尚未处理或已经处理尚未最后确定赔偿金额，也未办理赔付手续的赔案。据了解，造成这些未决案件的主要原因是客户不及时上交资料、变更电话后联系不上；也有些案件因为是小案子，涉及金额不大，客户往往因繁忙而不来理赔；还有些案件因涉及人伤，伤者治疗未终结或案件处于诉讼阶段等原因，投保人暂时无法前来索赔。
据悉，为保证催赔活动顺利开展，人保财险甘肃省分公司在全省范围内开始实施并出台多项措施。
开设理赔夜市。活动期间，人保财险甘肃省分公司所有理赔服务大厅服务时间延长至20时，使部分车主可以在下班后前来办理相关理赔业务。所有符合当日结案条件的案件，一律实行日结日清。
节假日无断点服务。该公司所有理赔服务大厅在节假日安排值班人员，正常收集索赔资料和处理案件，实现理赔服务无断点。
设立催赔服务专线。人保财险客服中心95518在咨询话席中设置车险催赔服务专席，负责解答客户就收集单证、提供索赔资料方面存在的各种问题。
上门收取理赔资料。人保财险甘肃省分公司所属各地市分支机构已做好充分准备，在中心城市市区范围内，只要客户有需求，马上组织员工上门收取理赔资料，并帮助客户鉴别资料是否齐全。客户也可与该公司协作的快递公司联系，通过“速递理赔服务”进行资料收集。
媒介联系和通知客户。活动期间，该公司将通过短信、邮件、QQ、飞信、微信、微博等方式，对未决赔案涉及的客户进行告知，催促相关客户携带资料前来索赔。
同时，该公司还将通过各类媒体，就启动催赔服务向客户进行告知和提示。所属各分支机构也将在理赔大厅、营业场所等显著位置张贴布告，提醒客户及时处理未决赔案。
特殊案件特殊处理。对于一些客户因为时间拖延太久，造成部分理赔所需的单据、发票丢失的，该公司表示，只要核实资料齐全，将根据案子实际情况与客户协商处理，尽快完成理赔。
此次车险催赔的案件是指该公司的未决赔案，即在保险有效期限内已经发生损失并已立案，但尚未处理或已经处理尚未最后确定赔偿金额，也未办理赔付手续的赔案。据了解，造成这些未决案件的主要原因是客户不及时上交资料、变更电话后联系不上；也有些案件因为是小案子，涉及金额不大，客户往往因繁忙而不来理赔；还有些案件因涉及人伤，伤者治疗未终结或案件处于诉讼阶段等原因，投保人暂时无法前来索赔。
据悉，为保证催赔活动顺利开展，人保财险甘肃省分公司在全省范围内开始实施并出台多项措施。
开设理赔夜市。活动期间，人保财险甘肃省分公司所有理赔服务大厅服务时间延长至20时，使部分车主可以在下班后前来办理相关理赔业务。所有符合当日结案条件的案件，一律实行日结日清。
节假日无断点服务。该公司所有理赔服务大厅在节假日安排值班人员，正常收集索赔资料和处理案件，实现理赔服务无断点。
设立催赔服务专线。人保财险客服中心95518在咨询话席中设置车险催赔服务专席，负责解答客户就收集单证、提供索赔资料方面存在的各种问题。
上门收取理赔资料。人保财险甘肃省分公司所属各地市分支机构已做好充分准备，在中心城市市区范围内，只要客户有需求，马上组织员工上门收取理赔资料，并帮助客户鉴别资料是否齐全。客户也可与该公司协作的快递公司联系，通过“速递理赔服务”进行资料收集。
媒介联系和通知客户。活动期间，该公司将通过短信、邮件、QQ、飞信、微信、微博等方式，对未决赔案涉及的客户进行告知，催促相关客户携带资料前来索赔。
同时，该公司还将通过各类媒体，就启动催赔服务向客户进行告知和提示。所属各分支机构也将在理赔大厅、营业场所等显著位置张贴布告，提醒客户及时处理未决赔案。
特殊案件特殊处理。对于一些客户因为时间拖延太久，造成部分理赔所需的单据、发票丢失的，该公司表示，只要核实资料齐全，将根据案子实际情况与客户协商处理，尽快完成理赔。