车险理赔顽疾 北京保监局“四措施”整治

车险理赔难不仅影响保险行业形象，制约行业发展，更令社会公众深恶痛绝。为解决行业顽疾，提高消费者满意度，北京保监局逐步探索建立长效治理机制。

　　一是推动服务能力提升。指导行业于2007年率先在全国实现商业车险理赔信息实时上传北京保险行业车险信息平台，向消费者提供机动车理赔记录查询服务，实现了理赔服务信息“阳光化”，保障了消费者知情权。督促行业实施“代位求偿”机制，实现交通事故无责方消费者可申请从保险公司先行获得赔付，再由保险公司代替消费者追偿，保证消费者及时得到理赔，省去追偿时间和成本，率先在全国解决了“无责不赔”的问题。二是推动管理水平提升。指导行业建立车险理赔质量测评公示制度，利用北京车险信息平台的技术优势，实现车险理赔时效信息化管理，确保各保险公司理赔质量测算结果的客观与公正，调动保险公司主动开展车险理赔服务竞争，逐步缩短理赔周期。推动行业实施同等责任事故车辆“互碰自赔”机制，避免消费者奔波于多家保险公司理赔。提倡保险公司通过免除气象灾害证明资料等措施，逐步简化理赔手续。三是推动人员素质提升。指导行业探索实施车险定损人员分级认证和分类管理制度，提高定损人员专业技能，解决定损人员专业技能低和服务态度差问题，使消费者享受更专业、更人性化的理赔服务。四是推动社会责任意识提升。北京保监局与交管部门合作，引导行业建立交通事故快速处理机制，通过简化理赔流程、统一理赔手续和定损标准，提高理赔效率，既方便了消费者，又促进了交通事故的快速处理，有效缓解了首都交通拥堵，充分发挥了保险业的社会保障作用。

　　2008年以来，北京保险行业车险赔款支出379.8亿元，同比增长21.2%。车险平均结案周期为20.8天，比2008年初缩短了14.2天；车险12个月滚动结案率为86.8%，上升了7.9个百分点，北京车险消费者得到的理赔服务越来越便捷、足额、高效，理赔难问题得到有效缓解。