电话车险理赔服务 质量是障碍

　　调查在问卷中还设计这么一个选项——“除了交强险，您的机动车还购买有哪些保险”。从问卷统计结果看，在众多选项中，车损险和车上人员险是车主投保的主要险种。其中，车主对车损险的投保比例最高，达到50.4%，其次是车上人员险，提及率为43.6%，再次是盗抢险，提及率为34.6%。

　　理赔服务 质量是障碍

　　超过半数被调查车主愿意通过电话车险的渠道来购买私家车保险。与此同时，还有46.3%的车主对这种新模式没有兴趣。他们为什么不愿通过电话车险来购买私家车保险呢?进一步的调查发现，担心电话车险理赔服务质量没保证成为车主最担心的问题，提及率达48.3%，而担心被电话销售欺骗的占到30.1%，还有一成车主对这两个因素都担心。电话车险发展至今只有三年多的时间，这一新模式在运行中的确存在着这样或那样的问题，消费者的认识也各不相同。在调查问卷中，一些读者还专门发表了看法。比如，一些车主反映电话车险因省去中间环节，在保费上更加优惠，但同时出了事情以后消费者也不知道去找哪些部门、需要哪些手续办理理赔事宜。

　　应该说，电话车险的“新”，主要体现在投保环节，后续的服务、理赔流程基本还是依托传统方式。在这种情况下，一些习惯传统投保方式的消费者可能会感觉新旧流程衔接不紧密。不过，目前一些财险公司纷纷在电话车险的服务和理赔上推出新的举措，进一步呵护这一群体。