人保车险电话投保的注意事项

　　人保财险以3G移动技术为基础、以手机为平台，打造的保险服务的手机终端软件――“掌上人保”正式对外推出，这将在保险服务上开辟了全新的模式。人保财险也成为国内首家将3G移动技术运用于车险服务的保险企业。

　　人保电子商务事业部负责人对此表示：“随着信息化技术的快速发展，用户对保险公司的服务方式也提出了更高要求。此次利用3G新技术推出的“掌上人保”，将能与电话车险相互融合，为消费者从投保到理赔，提供了更为全面的产品信息和理赔流程，满足不同程度消费者的需求。”

　　据了解，“掌上人保”借助于先进的3G通讯网络技术，将为客户提供车险案件自助报案、自助查勘、证照提交、快速定损、保险理赔等十余个实用车主工具，可轻松实现现场“一站式”自助理赔。

　　不仅如此，根据人保电子商务事业部相关负责人的介绍，“掌上人保”还存储了含生活、路况、事故车责任知识、定点寻车、保险查询、一键投保等数据信息，还可根据用户需求，随时从第三方调取云端数据。用户可以通过“掌上人保”查询车辆的一切服务信息，还能通过软件进行自主报案、查勘、证照提交、快速定损。并且在安全性上经过了严格的测试，对于车主上传的理赔单证、账户信息等都设置了严格的保密程序并有后台的实时监督系统进行记录。

　　事实上，进入3G时代的今天，移动互联网的快速发展让人们体验到移动互联网带来的精彩生活，国内保险公司也纷纷开始运用高科技手段创新服务方式。为此，当国内三大运营商启动了3G的商用市场，各大保险公司都在将现代化的3G技术开创性地应用到保险服务领域，而人保财险推出的“掌上人保”，成为目前运用最为成熟的。

　　人保财险构建了以“产品+品牌+增值服务”为导向的“价值营销”体系。在这个服务价值体系中，第一层产品价值便是电话车险自身“便宜、省心、便捷”的核心价值;第二层品牌价值便是人保财险长久以来积淀的品牌效应。人保财险遍布全国的服务网络，在遍布全国的4529个机构可以随时为电话投保客户提供就近的保险服务。真正做到了“一通电话，车险服务送到家”;第三层服务价值，人保财险根据电话车险发展搭建了良好的销售团队和服务团队，销售人员都经过了良好的、系统的专业培训，可以为客户提供专业的、规范的、统一的服务。同时，在服务和理赔人员素质培训的基础之上，推出“车险管家”进一步深化人保电话车险服务体系。

　　据了解，“车险管家”专属服务涵盖送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务以及事故车托管、故障救援等十项特色增值服务。给客户随时随地提供专业服务的同时以送单的完成率和退单率、送单服务满意度、理赔服务满意度和投诉率等指标建立起了一个服务考核体系。通过这些体系，员工的服务意识和服务质量就会得到很大的提高。