平安车险满意度调查分析

　　据平安产险相关负责人介绍，自今年4月升级“快易免”服务标准以来，平安产险持续优化理赔流程，健全完善理赔管理体系。在第九届客户服务节上，平安产险再推三项新服务：财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，这是继今年4月份“快易免”服务重磅升级之后平安产险带给消费者的又一系列重大惊喜。截至今年7月31日，平安产险共完成时效承诺案件10.4万笔，承诺达成率高达94.45%，案均报案到支付成功时效仅为1.79天，高标准践行了各项服务承诺,客户满意度达到了97.52%。

　　平安车险的用户，在遇到汽车出现时，大家都会不忘拿起手机拨打交警电话和平安车险客服电话。平安车险客服电话集投保、咨询、报案、受理等服务于一身，可以为车主解决车险相关问题，是车主的好帮手。

　　平安保险公司是一家享誉盛名的国内大型保险企业，为车友们提供交强险、商业车险的优质理赔服务，平安车险客服作为平安车险向客户提供服务的重要组成部分，其服务内容和服务质量深得广大车友的好评。

　　平安车险客服还提供了车险知识的解答、车险价格的估算等咨询服务。车友对于车险的选择、报价、车险方面的疑难问题，都可以通过拨打客服热线95511，平安车险客服将热情为您服务。此外，当您拨打平安产险客服电话线路较忙时，您还可以选择留言服务，在稍后客服将会给予回复。

　　平安车险VIP客户、通过平安车险客服电话和网络投保的商业车险客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享受全国车辆故障紧急救援等多项服务。即在您出现非事故困难时，客服可为您提供快速有效的紧急救援服务，具体包括：免费接电、紧急送油(油费自行承担)、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引(100公里内)、吊装及困境救援等七项免费救援服务。平安车险自开通了平安车险客服以来，为客户提供更快捷、更安心、更便利的车险服务。

　　由于电销渠道更加贴近网络，消费者可以轻松的通过网络获知各家保险企业的产品服务特点，部分行业垂直网站还提供横向比较功能。因此在购买车险时，消费者也变得日趋理性，从单纯的价格比较转向多维度的产品服务比较。

　　在市场需求的推动下，诸多车险理赔服务乃至用车保障服务，被作为电销车险的附加价值，推送到客户面前。而作为中国第一家电销车险企业，中国平安在推动行业“服务升级”突围“价格战”的过程中，发挥了重要作用。

　　为满足消费者对理赔速度的要求，平安直销车险在国内率先承诺了从“交齐理赔资料”到“赔款划账”的时限，近期又颠覆行业流程的推出了“先赔付、再修车”服务，对于大部分事故车主而言，意味着从此不再需要自己垫付修车费。

　　为使消费者理赔更加便捷，平安直销车险又在国内率先推出了“一袋式”上门代收理赔资料服务，免去了车主在理赔途中的奔波。

　　为使客户获得更加完善的用车保障，平安还领先于行业的推出了免费的百公里非事故道路救援服务，如今该服务已成为了国内领先险企的服务标配，而平安仍在免费救援距离及现场抢修服务等方面保持领先优势。