联通3G为太平洋保险车险定损现场查勘效果好

　　宁波保监局财产险监管处处长毛小兵向记者介绍，长期以来，车险的查勘定损主要依靠个人的技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。同时，车险查勘估损的移动性特点导致查勘定损不能实时同步处理，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作的现象比较普遍，工作时间延长到上班以外的休息时段，而核损员的核损时效也没有考核标准，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，最终影响了客户满意度。

　　第一时间指导现场查勘

　　自从使用了联通3G技术，太平洋保险在车辆查勘定损上尝到了不少甜头。

　　今年初的一天，车某向太平洋公司报案，称其驾驶的奔驰轿车在杭州余杭某路段直行时与水泥板发生碰撞，造成该车受损的事故。接到报案后，太平洋保险立即派视频查勘员前往事故现场查勘。

　　查勘员到达现场后，立即进行查勘，同时通过视频单兵设备将查勘相关信息，传输到后台核损员处。核损员与视频查勘员同步查勘该案件。在查勘中，后台核损员发现该案件存在嫌疑，车某非车主本人。于是他立即联系车主，车主表示并不认识该驾驶人，车子是借给了一个朋友，也不知道自己的车子发生了事故。

　　通过深入调查后发现，车某驾驶该车到报案路段伪造现场，谋取不当得利。最后该案件交公安部门处理。“通过视频查勘系统，后台核损员第一时间指导查勘，成功阻止了不法分子损害客户利益骗取赔款的行为。”太平洋保险相关人员表示。

　　倘若遇到刮擦等此类案件，客户出险车辆仍在维修期间，太平洋保险的理赔款已划入其账号内，做到当日出险，当日赔款。

　　案均处理时长已不到20分钟

　　“车险移动视频查勘系统”是太平洋保险公司开发利用3G网络改进查勘定损流程的新技术，于2009年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太平洋保险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全司推行。至今全国已有23家产险分公司正式运用该系统。

　　太平洋保险浙江分公司目前已在全辖12个中心支公司、支公司应用该查勘系统，共配备移动视频单兵设备100套。该技术采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术，实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输。后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。

　　通过该技术的推广应用，车险定损理赔速度大幅加快。目前从太平洋保险浙江分公司“车险移动视频查勘系统”的运行情况来看，通过移动视频现核案件，案均处理时长已不到20分钟。