太平车险提速,服务提速是重点

 所属分类:太平洋车险   2013-1-25 15:49:34    加入收藏
太平车险提速,服务提速是重点:

  一是承诺资料齐全,当天结案。当月出险当月提交齐全索赔资料,不论金额大小,当日结案。

  二是推行“一张纸”理赔:对于责任故清晰,不涉及人伤、物损且车辆损失金额在1000元以下的案件,只需填写《机动车辆简易处理单》,不再填写其他索赔单证,实现“一张纸”轻松理赔。

  三是实行全国通赔:无论何地出险,在太平任何网点均可办理赔服务。

  四是全年无休,365×24小时接报案受理、查勘定损服务。

  五是推行自助服务,提供互联网和电话方式受理业务查询、投诉和举报。

  作为中国保险市场上历史最为悠久的保险公司,太平财险深谙服务之于客户、公司乃至整个行业健康有序发展的意义,境内复业以来,太平财险一直凭借向服务要效益的理念稳健经营。当前随着营销体制改革不断深化执行,太平财险的服务水平也日益提升,此次“小当家”活动大打组合拳重磅出击,充分表明了以客户为中心的服务理念。相信随着此次活动的深入执行,将在太平财险内部涌现出一批服务明星,为广大客户缔造卓越的服务品质。

2013年3月18日

车险售后服务 建立100%客户回访制度
    售后服务 建立100%客户回访制度   新规:保险公司应建立100%客户回访制度。对所有出险客户在赔款支付后15日内进行理赔服务回访,加强对赔案的复勘核查,回访录音及记录保存不得少于5年。   解读:客户回访一方面能约束从业人员理性宣导产品,使市场回归秩序,对于投保人来说,通过回访,保险投保、理赔数据更加公开透明,保证保险消费者的知情权和监督权,一定程度上保护被保险人的合法权益。...查看全文>>
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