太平车险提速,服务提速是重点
太平
车险提速,服务提速是重点:
一是承诺资料齐全,当天结案。当月出险当月提交齐全索赔资料,不论金额大小,当日结案。
二是推行“一张纸”理赔:对于责任故清晰,不涉及人伤、物损且车辆损失金额在1000元以下的案件,只需填写《机动车辆简易处理单》,不再填写其他索赔单证,实现“一张纸”轻松理赔。
三是实行全国通赔:无论何地出险,在太平任何网点均可办理赔服务。
四是全年无休,365×24小时接报案受理、查勘定损服务。
五是推行自助服务,提供互联网和电话方式受理业务查询、投诉和举报。
作为中国保险市场上历史最为悠久的保险公司,太平财险深谙服务之于客户、公司乃至整个行业健康有序发展的意义,境内复业以来,太平财险一直凭借向服务要效益的理念稳健经营。当前随着营销体制改革不断深化执行,太平财险的服务水平也日益提升,此次“小当家”活动大打组合拳重磅出击,充分表明了以客户为中心的服务理念。相信随着此次活动的深入执行,将在太平财险内部涌现出一批服务明星,为广大客户缔造卓越的服务品质。
2013年3月18日
车险售后服务 建立100%客户回访制度 售后服务 建立100%客户回访制度
新规:保险公司应建立100%客户回访制度。对所有出险客户在赔款支付后15日内进行理赔服务回访,加强对赔案的复勘核查,回访录音及记录保存不得少于5年。
解读:客户回访一方面能约束从业人员理性宣导产品,使市场回归秩序,对于投保人来说,通过回访,保险投保、理赔数据更加公开透明,保证保险消费者的知情权和监督权,一定程度上保护被保险人的合法权益。...
查看全文>> 2013年3月27日
假电话车险六罪 疯狂电话骚扰消费者
六罪疯狂电话骚扰消费者
不少车险即将到期的车主一天会接到很多骚扰电话,甚至有车主称一天接到过不下30个车险推销电话。其实这也是假电话车险不法份子的作为,他们从一些渠道购买了车主的相关资料。为了让车主投保,他们用电话软磨硬泡,疯狂骚扰车主,特别令人生厌!...
查看全文>> 2013年3月1日
牵引没上保险的车,导致撞车的不赔 牵引没上保险的车,导致撞车的不赔:专家介绍,如果开车牵引一辆没有投保第三者责任险的车辆上路,与其他车辆相撞并负全责,保险公司不会做任何赔偿。...
查看全文>> 多数车主忽视涉水险
不过,如果购买了涉水险,那么保险公司对受保车辆因路面积水和水中启动造成的损失都可以进行赔付。但记者从保险公司了解到,大部分的私家车没有投保涉水险。这是因为,由于赔付数额高、风险大等原因,许多地区的涉水险已经“停售”,还在销售的涉水险,亦多是以附加险的形式出现。
目前占据市场半壁江山的三大财险公司的车损险主险中,并不含涉水险,车主要投保这部分责任,需要另外购买附加险,否则当车辆自燃或遭遇水淹而引起发动机损坏时,保险公司不负责赔偿。
不过,有些车险产品中已经包含了涉水责任,...
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