车险服务水平提升 保险公司可代客户索赔

为贯彻落实保监会《关于开展完善机动车辆商业保险制度调研工作的通知》和《关于积极做好服务保险消费者有关工作的通知》要求，不断解决完善机动车辆保险理赔服务中存在的突出问题，更好地保护投保人和被保险人利益，中国保险行业协会组织制定了《机动车辆损失险代位求偿索赔指引》，并进行公开征求社会各界意见。

指引明确，为进一步提高保险行业车理赔整体服务水平，方便被保险人索赔，切实维护消费者利益，保险公司应积极协助被保险人向责任对方（责任对方是指在事故中被保险人负有赔偿责任的当事人）进行索赔；如果责任对方怠于请求的，被保险人可以按照《保险法》第65的规定直接向责任方保险公司索赔；被保险人也可以选择直接向投保险公司索赔，并将向责任对方请求偿的权利转让给保险公司。