打造友好界面 实现1小时内通知赔付

　　遭遇交通意外、车辆碰撞等事故已经让驾驶员头疼不已，如果在车险理赔的过程中还要与保险公司不断争执，等待理赔款漫漫无期，那么驾驶员的不满情绪将不断攀升。

　　实际上，客户界面不够友好便捷、客户体验过程中满意度不够高、客户的忠诚度不高，一直是人保财险上海市分公司发展过程中比较大的不稳定因素。为了提高分公司理赔时效，今年开始，人保财险上海市分公司推出“资料齐全，5000元以下不涉及人伤事故，1小时通知赔付”的理赔承诺，并快速简化和压缩了理赔环节，调整、升级了后台服务，目前已基本实现“1小时通知赔付”。

　　数据显示，在保险公司受理的车险赔案中，80%左右车险案件损失都在5000元以下，且不涉及人伤;对于这些小额案件，投保人的要求是理赔便捷、付款快速。为了方便事故双方快速完成从报案到赔款支付的流程，人保财险上海市分公司今年重点就理赔查勘和通知赔付两个流程进行再造，大刀阔斧地压缩理赔流程、整合支付环节，在理赔资料提交齐全的情况下，使5000元以下不涉及人伤的事故赔款基本做到1小时内通知赔付。随着大量案件能够得到及时处理，赔款支付快速、高效，人保财险的客户满意度正在不断上升，“1小时通知赔付”的举措更是领先于业内平均水平。

　　此外，为进一步便捷车主理赔，人保财险上海市分公司还简单索赔单证，单车事故经我公司查勘定损人员现场查勘无误的，无需提供派出所证明材料;1500元以下案件由4S店协助查勘现场;同时在等待客户索赔期间，试点4S店单证收集、定损中心单证收集以及定损员收单等模式，来有效缩短理赔周期。

　　遭遇交通意外、车辆碰撞等事故，已经让驾驶员头疼不已，如果在车险理赔的过程中还要与保险公司不断争执，等待理赔款项漫漫无期，驾驶员的不满情绪将不断攀升。为了给客户提供满意的理赔服务，更好地实现人保财险“做人民满意的保险公司”的愿景，今年年初开始，人保财险上海市分公司大刀阔斧地压缩理赔流程、整合支付环节，在理赔资料提交齐全的情况下，使5000元以下不涉及人伤的事故赔款，基本做到1小时内通知赔付。