车险案件处理流程分析

 所属分类:  2013-1-27 16:21:50    加入收藏
案件处理流程:

  1、事故当事人应提供“确认书”。

  2、服务点工作人员核实“确认书”、报案记录。

  3、核实事故当事人的身份,查验驾驶证是否有效,确认符合准驾类型,以及保险单证。

  4、服务点工作人员根据查勘定损的要求拍摄车损照片。对客户自行用手机拍摄的现场相片,用相机微距功能将客户手机中的现场照片拍照存档。

  5、经以上程序审核无误后,在 “确认书”上签注受理意见,双人签章确认。

  6、出具定损单。对于有隐损,需要拆检的,如服务点条件允许,与客户协商后进行拆检定损。无条件的,与客户协调送修企业进行拆检定损。

2013年6月6日

车主投诉车险理赔难的数量增多
      汽车保险行业存在的众多问题由来已久,2010年行业内曾经对此进行过大规模的自查自纠活动,但从今年“3.15”保险行业消费者投诉情况来看,成果有限。  据了解,今年关于车险的投诉大幅增加,主要涉及车险理赔难、险后处理不及时等。大多数消费者反映出险后,理赔案件处理时间较长,有的保险公司在收取索赔资料后,没有按照规定要求及时进行赔付;另有车主反映出险后,需要在保险公司与4S店之间来回奔波递送相关资料,程序繁琐;更有车主反映出险报案后保险公司不及时到现场查勘,或查勘后不及时定损等。更有通过电话渠道投...查看全文>>
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