国寿财险承诺要点总结

　　3万元以下1个工作日内支付

　　1、电话一拔即通，报案10分钟内配查勘定损人员主动联系客户，无须现场查勘的案件提供手机自助查勘服务，提供理赔一站式专人指导服务。

　　2、赔款一天支付，简易赔案，现场查勘后20分钟即确定赔付金额;普通案件双方协商一致，手续齐全，金额3万元以下，1个工作日内支付。

　　3、投诉一站解决，一般性投诉3个工作日内处理结束，重大疑难类投诉5个工作日内反馈解决方案，服务态度类投诉零容忍，投诉回访率100%。

　　4、理赔一路通畅，在程序公开方面，公示服务流程、赔付时效、监督电话和投诉流程，提供电话、互联网客户自主查询服务，关键环节短信主动告知，保证客户实时地掌握理赔进度，提升理赔的透明度。