向现场查勘环节要效益，挤压定损水份

　　宁波人保财险推出车险理赔工作实施十大举措、实现十大目标力保车险效益

　　(一)向现场查勘环节要效益，挤压定损水份。

　　目标：强化现场查勘，提高定损技术，自8月底开始确保公司现场查勘率(包括第一现场和第二现场)达到100%。

　　1、加大事故第一现场查勘力度，将风险控制点前移

　　整合查勘定损资源，加大查勘、定损分离力度，切实提高事故特别是单方事故的第一现场到场率。

　　(1)单方事故的处理要坚持“重查勘、轻事故证明”的原则，对于客户在事故现场报案的单方事故，查勘人员必须到现场查勘，到现场后原则上只查勘不定损，但对于损失2000元以下不涉及人员伤亡的事故，客户又强烈要求现场定损的，则必须与客户讲明本次定损为一次性定损，以此来引导客户同意将车辆交与专职定损员定损。对于客户非第一现场报案的单方事故，查勘人员必须要对事故第一现场进行复勘，在现场复勘中，如发现现场痕迹不符、案情有疑问的，中心将再派双人进行调查。查勘人员除填写《现场查勘记录》外，还应做好问询笔录和绘制现场草图。

　　(2)对于特殊原因中心查勘人员无法在规定时间内到达现场的单方事故，如果承保支公司(部)的客户经理已到达现场的可进行现场查勘工作，黄金客户(持有人保客户俱乐部会员卡的客户)还可进行自助查勘拍照，但前提是报案时需征得我公司同意。8月中旬理赔中心将采取自愿报名的形式，对各支公司(部)的客户经理和农村服务所的业务骨干进行车辆查勘实务培训，制订车辆简易查勘手则，以小册子的形式发放到各支公司(部)的客户经理和农村服务所的业务骨干手中，充分发挥公司服务网络的优势。

　　(3)为缓解偏远地区第一现场查勘到场速度过慢的困扰，理赔中心将依托公司农村服务网络齐全的优势，对现有的查勘定损点的布局进行梳理并适当进行调整，将查勘定损点延伸至近郊乡镇。在农村服务网点建立查勘人员蹲点制度，负责该服务所及周边地区的现场查勘工作，驻点延伸工作从8月份开始将率先在鄞州区尝试。