车险理赔查勘的案例分析

　　当日20时，在未进行任何事先通气的情况下，市保险行业协会组织人手在乍嘉苏高速公路南湖出口处准时进行测试，多人分别同时向各家保险公司报案，并记录报案时间，当保险公司定损员赶到测试地点时，再记录到达时间并请其签名确认。按照现场测试结果，大众产险、阳光产险先后在第20分钟到达“事故现场”，人保产险在第21分钟到达。此外，包括国寿产险、安诚产险、太保产险等11家公司能在“车险理赔服务标准”中规定的30分钟内到达报案地点，进行车辆的定损查勘。其他保险公司则在30分钟后陆续到达报案地点，而反应“最不灵敏”的一家产险公司在截至当日21时05分测试人员离开现场时仍未赶到“事故现场”。

　　根据此前全市各家财产保险公司在嘉兴保险业机动车辆理赔服务承诺书中所作的承诺，全市各家财险公司将实行严格的365天×24小时的查勘定损制度，严格遵守查勘定损时限要求，确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序，并在承诺时间内到达事故现场。因此，类似上述客户报案1个小时5分钟后仍未现身“事故现场”的保险公司多少有些显得服务不到位了。

　　此外，为灵活、迅速、合理应对一些轻微物损，减少被保险人不必要的等待和麻烦，各家保险公司还承诺，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议，单证齐全、真实，且不涉及人员伤亡的2000元以下的小额赔款，保险公司保证被保险人可在2个工作日内领取赔款。

　　车主发生交通事故，报案后，理赔查勘人员到达现场慢、沟通不到位、让车主在路上等候时间过长等问题，是许多私家车主反映车险“理赔难”的一个热点，也是开展这次现场测评活动的一个重要原因。通过横向比较，可以使各公司直观地了解本公司及其他同业公司的服务时效和质量，从中查找差距，从而促使各财险公司进一步提高车险理赔服务的主动性，强化理赔人员的综合素质，提升服务品质，不断优化理赔服务环境，完善理赔服务功能，提高车险理赔服务质量和效率，更好的为保险消费者服务