人保车险理赔查询方法

　　据了解，人保财险电子商务平台自2002年11月正式对外开通以来，以其实用的产品、优惠的价格、满意的服务日益受到广大客户青睐。客户不仅可以通过e-PICC购买意外险、车险、家财险和e系列等保险产品，还可以享受网上支付、保险卡注册、保单验真、咨询和报案、送单上门等服务。经过多年来的不断发展，e-PICC目前已覆盖全国158个城市，并已成为人保财险服务于广大客户的重要渠道。e-PICC网站车险理赔查询功能的全面开通将进一步提升中国人民财产保险股份有限公司车险理赔服务水平及e-PICC的信息服务能力。

　　为方便客户及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息，进一步提升理赔服务水平，中国人保财险公司已经在全国范围内开通网上车险理赔查询功能(网址：http://www.e-picc.com.cn/special/lipei)。网上车险理赔查询是e-PICC网站基于新车险理赔系统推出的出险信息及理赔进展情况实时查询功能。

　　功能介绍

　　(一)客户登陆e-PICC网站(www.e-picc.com.cn)首页后点击“客户服务”选择“车险理赔查询”专题页面(参见附录一和附录二)，注册后登录“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件，点击“查询理赔信息”，即可查询该保单报案时间在2009年5月1日后所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息(参见附录三)。

　　(二)客户可提交咨询留言信息，也可使用在线咨询功能咨询赔案处理过程中的疑问或提出建议和意见。

　　车险客户只需登陆e-PICC网站首页，点击“客户服务”选择“picc车险理赔查询”专题页面，注册后登录“我的保险箱”选择“picc车险理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码，即可查询该保单报案时间在2009年5月1日后所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。客户还可以使用在线咨询和留言功能就赔案处理过程中的疑问进行咨询或提出意见和建议。

　　picc车险理赔查询功能的全面开通将进一步提升人保财险picc车险理赔服务水平及e-PICC的信息服务能力。

　　另外，系统还将显示赔款支付账号，以防止赔款在客户不知情的情况下被冒领。比如，若赔款已经支付，则系统将显示“赔款已经支付至XXX(账户名)的XXX账号”或“赔款已经以现金方式由XXX(签领人)领取”。记者获悉，目前保监局还在辖区内推广“保费批退全额转账”制度，客户的退保资金必须全额以转账方式直接转至投保人同名(以保费发票投保人名称为准)账户，也是为了更好保护投保人利益。