机动车保险理赔服务规范数字标准

　　各保险公司需建立365×24小时接报案制度，为客户提供可供选择的电话、传真、上门等多种报案途径，确保及时接报案处理。

　　保证每个工作日8小时受理客户理赔资料、理赔咨询，为客户提供事故处理指导服务。

　　接报案处理的时间标准接到客户现场报案后，应在10分钟内完成调度并将查勘人员姓名、联系方式通过电话、短信、电子邮件等形式告知客户。

　　查勘定损的时间标准查勘人员应在接到调度后10分钟内(即客户完成报案后20分钟内)，主动与客户联系，报告自己的姓名、联系方式，就不同的事故类型与客户沟通，告知不同的处理方式。

　　查看地点在西安市市区三环路内、各地市所在城区内的，40分钟内到达现场查勘。

　　查看地点在西安市市区三环路外的，1小时内到达现场查勘。

　　查看地点在关中地区(西安、宝鸡、咸阳、渭南、铜川)的县级以下地区的，2小时内到达现场查勘。

　　理算审核的时间标准各保险公司按照法律法规的规定和保险合同的约定，认为有关的证明和资料不齐全的，一般情况下，应当在3日内一次性通知客户补充提供。