平安电话车险合规经营 稳健一生

合规经营 稳健一生

自中国保监会于2008年下发《关于印发<中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案>的通知》(保监发〔2008〕70号)文件以来，各地保监局、行业协会结合当地市场环境，纷纷出台各项监管政策及保险数据平台，极大规范了市场环境，促进了各保险主体公平公正的有序竞争。

平安电话营销车险从一开始就以规范经营为前提，业务过程透明，费用管理清晰，在市场进一步规范的条件下更显竞争优势，并以此为契机加强业务推动，实现了规模和效益的逐年突破。

平安电话营销车险实现网电融合，集中管理、风险可控，分为电销模式和网销模式两部分。按照保监会要求，平安所有电、网销坐席全部集中在上海张江电销职场，销售过程全程录音，确保交易规范，录音保存15年。在日常经营中发挥团队管理功能，实时监听和辅导已纳入团队主管的日常工作，每天的早夕会经营、每周的案例分享等均以业务品质为导向，形式灵活、高频次的团队监督使合规经营警钟长鸣；平安电销还成立了单独的质检团队，在接洽、咨询、报价、成交等各个环节进行风险点的检查和确认，作为独立的第三方质检体系来发挥监督作用。

车主在车辆保险到期前可直接拨打平安专属产品投保电话4008000000或95512-2购买车险，或者续保团队在保险到期前给客户拨打电话进行续保提醒并提供保险续保方案，此为车险的电话营销模式。当车主在电话中与销售人员确认投保后，电话车险将给车主提供免费送单（投保单、保单）上门服务，车主直接用银行卡在移动POS机上完成保费支付。

车险的网络营销是通过网络建立与客户之间的沟通。公司利用统一开发的基于PA18平台及相关业务系统，在互联网上为客户提供产险产品咨询、询价等服务，客户直接在线投保并自主完成提交投保环节，后期平安公司根据客户提供的相关投保信息进行电话跟踪及完成投保单（保单）配送工作。

平安电话车险销售模式省去中间环节，把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主，使车主享受商业险较其他渠道优惠15％的车险投保费率，是真正的“社会需要、客户受益、行业有利、公司乐意”的销售渠道。