平安产险：配备三套人马确保承诺兑现

平安产险：配备三套人马确保承诺兑现

问题二：目前车主对《细则》中提到的一些具体承诺：比如“成都市区三环路内30分钟出现场”、“2000元以内一天赔付”等具体服务措施非常关注，请问公司如何保证这些具体承诺能落实到位？

人保财险：公司将充分发挥机构设置健全、服务网络分布合理、理赔服务人员配备充足、资金调度及时等优势，通过全国统一服务热线95518集中受理客户服务需求、统一调度理赔服务资源，调整优化内部理赔案件处理流程和赔款支付流程，确保各项承诺落到实处。

太平洋产险：对于“成都市区三环路内30分钟出现场”，为确保该项承诺落实到位，我司每月都会通过暗访的形式对查勘员的到达速度进行测评，该测评结果将直接纳入其理赔的月度考核中。同时也提请客户注意，此时限是一个原则性的要求，保险公司会尽量做到，而《细则》中也明确规定，对遇交通堵塞或意外事故等不可抗力造成的延误，只要提前和客户沟通好取得谅解，可以按约定时间或其他方式查勘。对于“2000元以内一天赔付”，我司现已开通了小额案件的快速理赔通道，并遵照太平洋产险今年1月出台的《中国太平洋财产保险股份有限公司十项服务承诺》的要求，对于赔款金额在3000元以下(含3000元)的车险保险责任事故案件，从客户提交齐全有效的索赔单证资料起，承诺1个工作日内完成案件审批并通知给付赔款。

平安财险：为保障查勘人员更快到达现场，公司在成都地区全面推行查勘网格化项目，通过对理赔服务点进行区域细化并在电子地图上准确标点，同时将理赔人员进行分组对应不同区域，后援中心在接到客户报案后即可根据查勘现场进行准确的人力调度，从而保证查勘理赔时效，满足细则要求。

同时，四川分公司还通过设置现场查勘、流动定损、驻点定损三套人马，实现人力的相互补充、满足查勘高峰可能出现的人力不足情况。同时，为了帮助疑难案件客户，公司还拟增设索赔助手协助客户解决各环节问题，提供索赔指导服务。对于资料不齐全的客户，在公司告知其所需资料后，客户可选择让平安工作人员上门收单的方式，以减少来回奔波。

中华财险：为了使《细则》执行见到实效，分公司从流程再造、系统控制、资源整合三个角度做好“三个保障”。其中，针对5000元以下赔案，理赔手续化繁为简，变被动等待客户上门送资料为查勘人员主动到事故现场收集凭证，开辟专门“绿色通道”，让客户享受“一站式”服务。

大地保险：对于服务时效的承诺，我公司完全有信心完成。自2009年3月起，我公司已在大成都范围推行30分钟内到达事故现场的服务标准，截至目前，无一起因超时而引起的客户投诉事件。