新车主：选车险选服务

新车主：选车险选服务

车主陈先生在2010年8月份购买了一辆红色的轿车，在选择买哪家保险公司车险这个问题上，陈先生告诉记者，首先考虑的是理赔服务如何，“买了车险，一旦出了事故，保险公司的服务能跟得上，有人帮助指导的话，心里就会踏实很多，如果服务跟得上，即使车险保费贵了几百元钱，也值了。”

陈先生的想法是多数车主共有的。在日常用车过程中，往往在被别人撞了车以后，不仅心里感到委屈，而且还要为自己的车的查勘、定损、修理、索赔与对方和对方的保险公司周旋，可谓心力交瘁、精疲力尽。

能否准确合理地核定损失并推荐合格的专业修理机构？能否方便快捷地提交索赔资料、简化理赔手续并及时支付赔款等。”中国人保财险总核赔师兼理赔管理部总经理谷伟告诉记者。

人保财险针对客户的一项调查显示，车主最关心的四件事都集中在理赔服务上，分别为出险后如何处理，该先给谁打电话；到哪去修理、能不能自由选择维修点；要无差距理赔，拿到的赔款够支付修理费；快捷方便，手续齐全的话能很快拿到钱。

不难看出，对于车主来说，在车险价格公道之外，出了事故还能简单快速获得理赔的保险公司是他们的首选。

考虑到这点，对于快速理赔，保险公司都下了一把子力气。人保财险宣布，对于5000元以下非人伤的车险赔案，客户提供索赔资料齐全后，可以在1小时内通知赔付。

谷伟表示，人保财险还将逐步推出先行赔付，获取代位追偿权利，再代客户向第三方追偿，从而为车主减少了很多麻烦。据记者了解，人保财险的一款名为“珍贵人生”的产品，把车险的贴心服务作为了卖点，针对高端客户人群，在产品设计上以服务为主、风险防范为辅。

此外，平安车险也承诺，万元以下车险案件的理赔结案时间已经从3天缩短至1天。民安车险在理赔服务上承诺万元以下事故3天赔付，太平车险、华泰车险等等都对车险理赔时间做出了具体的承诺。

相比之下，在车险理赔上，外资保险公司的服务更贴心。利宝保险向车主承诺快速理赔、足额赔付和修理自由。“在我们这投保的车主，如果车辆发生了无须拆检的小事故，可以到直赔中心当场定损、理算，同时拿到赔付。一千元以下的赔偿客户可以在15－20分钟内立马得到现金，而千元以上的赔款，我们也会在一天内将钱打入客户个人账户。客户甚至可以只需开车进出，不需要下车等候就能享受到快速理赔服务。”12月26日，利宝保险三元桥直营直赔中心龙女士在接受本报记者采访时说。