车辆保险以GPS技术为支撑优化调度模式

以GPS技术为支撑优化调度模式

在使用GPS调度过程中，热线调度坐席接收拟调度报案信息后，通过GPS电子地图的模糊查询功能查找出险位置，设置查询半径，选择距离出险点较近的查勘车辆前往查勘，同时编制车辆承保信息和出险情况信息。优化了整个调度的结构模式。表现为以下几个方面：定位准确，到达现场迅速。通过GPS定位判断事故发生地和公司查勘车辆的距离，缩短到达现场的时间，提高现场处理的时效，客户催促现场的电话也显著减少，另一方面，查勘人员接受任务时，比较明确，不会出现消极抵触情绪。

效率提高，信息传递便捷。改变原有电话调度方式，通过调度平台发送抄单信息，调度效率明显提高，查勘员和专线人员的沟通通过GPS终端的几个按钮实现，方便快捷。

话务量减少，费用成本降低。使用GPS，可以减少和客户、查勘人员的电话沟通，客户催促现场的电话也明显减少，查勘员也不再通过电话向热线反馈查勘信息，热线的电话明显降低，减少了电话费的支出。同时还减少或杜绝车辆的“盲调”现象，缩短了查勘人员行车距离，节约了车辆的使用成本。

强化管理，加强对查勘人员的监督。使用GPS，查勘车辆均在实时控制之下，可以通过轨迹回放了解车辆在过去一段时间内运行轨迹，有效的解决了公车私用和效率低下的问题，可以准确统计每个查勘人员到达现场的平均时间和案件处理的时效，籍以考核人员的工作质量。

抓住风险点，控制第一现场风险。第一现场是控制理赔风险的重要关口，许多骗赔案件都是通过伪造第一现场的方式得逞，通过GPS调度系统能有效解决第一现场不能到达或到达速度缓慢的现象，降低道德风险。