理赔实例2售后服务招徕""回头客""

理赔实例2售后服务招徕""回头客""

小张在第一年购买车险的时候听从了“4S”店商的建议，投保了平安产险的车损险。在这一年，小张发生了一起轻微的碰撞事故，到保险公司顺利获得理赔，小张并没有特别的感觉。

第二年投保的时候，朋友介绍给小张一家新的保险公司，保费相对前一年便宜了近300元，小张毫不犹豫就更换了保险公司。

这年7月，小张到无锡出差时在国道上发生碰撞，在拨打110的同时，小张也致电了保险公司，获得的答复是到维修网点才能享受快捷理赔。但小张的车身严重变形，已经无法行驶，好不容易找到维修点后，厂家又表示必须付现金领车，而且起码要等三个星期。小张马上要回上海，下回还要再去无锡领车，实在是叫苦不迭。

到了第三年投保时，小张再次回到平安，还把自己的故事告诉了工作人员。她觉得对于一些特别讲究经济实惠，又有闲暇跑理赔的人来说，或许还能按价格买保险，但类似于自己这类商务人士，还是找个规模大、服务到位的保险公司好。