适时改进与提高 新疆治理“车险理赔难”

2012年,新疆保监局更加重视从保险消费者角度考量各公司理赔服务质量，适时改进测评指标，进一步提高车险理赔服务质量测评工作的准确性与客观性。全年车险有效立案结案率77.96%；平均理赔周期22.55天；每百万元保费投诉件数0.0056件，全疆车险理赔服务整体水平进一步提高。

　　此次向社会公布的机动车辆保险理赔量化指标测评结果，是对疆内财产保险公司机动车保险理赔服务的客观反映，在总体上体现了各保险公司的理赔服务水平和质量。

　　2013年，新疆保监局将继续按照中国保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体部署，以保护投保人和被保险人利益为出发点，以治理“车险理赔难”这一顽疾为突破口，通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系，不断加强服务能力建设，完善理赔服务功能，提高理赔服务质量和效率，努力打造消费者满意的理赔服务环境。

2012年新疆机动车辆保险理赔服务质量测评前十名排名公司

　　平均理赔周期

　　（单位：天／件）

　　排名公司

　　有效立案

　　结案率

　　排名公司

　　每百万元保费

　　投诉件数

　　1中银财产保险股份有限公司新疆分公司7.66 1中银财产保险股份有限公司新疆分公司98.95%1中银财产保险股份有限公司新疆分公司0

    2阳光财产保险股份有限公司新疆分公司9.97 2都邦财产保险股份有限公司新疆分公司87.80%1中国大地财产保险股份有限公司新疆分公司0

    3中国人民财产保险股份有限公司新疆分公司11.73 3中国人寿财产保险股份有限公司新疆分公司86.33%1中国人寿财产保险股份有限公司新疆分公司0

    4中国大地财产保险股份有限公司新疆分公司17.25 4阳光财产保险股份有限公司新疆分公司85.60%1都邦财产保险股份有限公司新疆分公司0

    5中国人寿财产保险股份有限公司新疆分公司18.27 5中国人民财产保险股份有限公司新疆分公司84.99%1渤海财产保险股份有限公司新疆分公司0

    6安邦财产保险股份有限公司新疆分公司19.16 6渤海财产保险股份有限公司新疆分公司81.44%1安邦财产保险股份有限公司新疆分公司0

    7都邦财产保险股份有限公司新疆分公司21.33 7安邦财产保险股份有限公司新疆分公司80.25%2中国人民财产保险股份有限公司新疆分公司0.0043

    8天安财产保险股份有限公司新疆分公司21.36 8天安保险股份有限公司新疆分公司79.17%2中华联合财产保险股份有限公司新疆分公司0.0043

    9中国太平洋财产保险股份有限公司新疆分公司21.95 9中国太平洋财产保险股份有限公司新疆分公司78.79%3中国平安财产保险股份有限公司新疆分公司0.0051

    10信达财产保险股份有限公司新疆分公司26.43 10永诚财产保险股份有限公司新疆分公司73.71%4永安财产保险股份有限公司新疆分公司0.0054