多项举措解决车险理赔难问题

所属分类： 2013-2-2 10:53:34 加入收藏

针对财产保险领域理赔难等损害消费者权益的行为，中国保监会近日下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，指出要以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点，强化服务意识，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，促进财产保险业持续健康发展。

近年来，随着保险监管部门不断加大监管力度，我国财险市场的秩序明显好转，财产保险在服务经济社会发展的多个方面都发挥了积极作用。然而，财险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念却严重制约了理赔服务质量和水平的提高，特别是车险领域的理赔服务质量问题十分突出。

在加强制度化建设方面，《意见》提出监管部门要健全监管制度，研究建立科学反映财产保险公司理赔服务质量、效率及客户满意度监管指标体系。各财险公司要加大理赔基础设施建设，加强理赔人员队伍培养，严防人为操控导致的拖赔惜赔、无理拒赔。中国保险行业协会和各地保险行业协会要因地制宜建立健全各项理赔自律性管理制度。

据悉，随着《意见》的下发，一系列直接牵涉保险消费者利益的行业服务质量标准和认证制度也将陆续出台。车险方面，车险索赔单证标准和车险理赔服务时限标准目前已经制定完成。下一步，事故车维修配件和工时系数标准、事故车修理厂统一认证制度、修理质量后台控制标准、查勘定损人员职业认证和资格管理制度等也将陆续公布。此外，在农业保险方面，财险行业也将规范对采取集中投保农险的抽样测产的方式方法、理赔公示的流程，统一理赔款的支付方式、农业专家参与理赔的工作方式等。

《意见》同时强调，财险行业应加大信息化建设，有效增强理赔服务能力，同时健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用。保险监管部门也将对消费者反映强烈的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的公司，依法加大查处力度，并将处罚情况定期向社会公布。

[1][2][3][4]

相关推荐>>

2013年3月30日

车主购买新车，如何投保才能既经济实用又能让爱车得到全面保障？

卡罗拉是非常热销的紧凑型汽车，新款的卡罗拉外观大气，既可以做上班族用车也可以作为商务用车；该车型稳定性能好，开起来非常平稳，而且动力十足，很适合车主节假日用于自驾游；该款车型油耗较低，比较省油。卡罗拉车型获得众多消费者青睐，缘于其市场定位的精准：打造一款经济实用的车型。很多车主购买这款车之后，又应该如何精准定位卡罗拉车险，如何投保才能既经济实用又能让爱车得到全面保障？投保卡罗拉车险如何做到经济实用？买车已经花费了车主们不少的银子，买车后的经济压力也不小：加油、停车位、汽车美容与保养、汽车保险...查看全文>>