动车辆保险理赔标准 市区30分钟内须到现场

市区30分钟内须到现场

根据广西保监局以前的信访投诉记录，报案后等待保险公司到达现场的时间比较久、定损不及时、索赔时要跑很多遍、出险后很长时间得不到赔款等，是车险理赔投诉较多的问题。

针对每一个在理赔中有争议的环节，《标准指引》里都给出了非常明晰的标准。比如到达时间，《标准指引》中就写明：“需要现场查勘的，查勘人员与客户确认事故地点后，市区范围内应在30分钟内到达查勘现场，县郊范围内应在2小时内到达查勘现场。”

为实现迅速到达要求，则有另一项标准在起作用。比如，“车险年均保费规模在2000万元至2亿元（含2亿元）的机构，每千万元保费对应的查勘定损人员数量应不少1.8人，每千万元保费对应的查勘车数量应不少于1.2辆。”以此敦促保险公司合理配备理赔资源。

按此标准，车险年均保费规模2亿元的保险公司，则至少要有36名查勘员，24辆查勘车。