市区30分钟内须到现场
根据广西保监局以前的信访投诉记录,报案后等待保险公司到达现场的时间比较久、定损不及时、索赔时要跑很多遍、出险后很长时间得不到赔款等,是车险理赔投诉较多的问题。
针对每一个在理赔中有争议的环节,《标准指引》里都给出了非常明晰的标准。比如到达时间,《标准指引》中就写明:“需要现场查勘的,查勘人员与客户确认事故地点后,市区范围内应在30分钟内到达查勘现场,县郊范围内应在2小时内到达查勘现场。”
为实现迅速到达要求,则有另一项标准在起作用。比如,“车险年均保费规模在2000万元至2亿元(含2亿元)的机构,每千万元保费对应的查勘定损人员数量应不少1.8人,每千万元保费对应的查勘车数量应不少于1.2辆。”以此敦促保险公司合理配备理赔资源。
按此标准,车险年均保费规模2亿元的保险公司,则至少要有36名查勘员,24辆查勘车。...
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