自查车险记录 查询信息与实际不符可投诉

查询信息与实际不符可投诉

业内人士向记者透露说，此举主要是为了遏制公司业务财务数据不真实及理赔中的“跑、冒、滴、漏”等现象。以往投保人对自己的投保信息查询起来比较困难，也由此导致过财险领域的骗保案件，损害了投保人利益。

建立承保理赔信息客户自助查询制度是保护保险消费者利益的重要措施。如果投保车辆发生过保险事故，就能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

一旦保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，可向保险公司进行反映，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后5日内将处理情况向客户反馈，也可直接向保监局投诉。如果保险消费者对保险公司处理情况不满意时，还可向保监局投诉。