为非车险工作提供人力保障

为非车险工作提供人力保障

    相对于车险，非车险具有自身突出特点：一是产品差异性大。不仅涵盖企财险、货运险、责任险、人意健康险、家财险、保证险等大类险种，而且每个险种又可以分为多个子险种，如目前仅人意健康险就有60多个子险种。二是客户需要差异大。如一家企业客户，他根据自己生产经营的需要，可能有企财险、人意险、责任险、货运险等多种保险需求，即使一个险种里面，他还可能有不同的、个性化的需求。三是非车险产品更新比较快。车险产品的更新主要是体现在费率及保险责任在大小上，而非车险产品则可能从条款、费率、销售渠道等多个方面发生改变，特别是近年来，随着人保总公司产品开发力度的加大，一批批新产品不断推向市场，如果没有对非车险产品的长期关注和积累，就不可能有一个全面而系统的了解。四是非车险的市场认知度低。由于非车险业务（如企财险、责任险、工程险等）知识技术含量比较高，条款多使用专业术语，承保、理赔比较复杂，所以就不像车险那样被广大受众所熟悉，由此带来的问题就是产品的推广难度比较大。五是随着企业管理水平的不断提升和保险经纪人的介入，对于一些企财险业务或大型商业风险保险业务，投保方越来越多的采用招标或询价的办法，风险评估、保险方案设计、保险建议书及投标书的制作等都具有很强的专业性，从而给承保工作带来更高的专业性要求。正是基于这五个方面的原因，就决定了非车险工作的专业化特点，必需要有具有一定业务实力的专业人员来从事这项工作，并且有保持相对稳定，通过对非车险持之以恒地学习、研究、探索、积累和推广，来推动非车险工作的开展。 然而，近几年的情况是，各家保险主体非车险工作普遍存在的一个突出问题是专业人才缺乏，其最直接的原因，就是没有对非车险工作实行专业化的管理，因此就没有人愿意去关注非车险、研究非车险、发展非车险，从而造成了非车险发展乏力。 满城支公司是如何为非车险业务的发展提供人力保障的呢？ 该公司在人力资源紧张的情况下，挑选能力拔尖、业务精通的人员组成非车险部，专门从事非车险工作，还明确一名副经理主抓非车险业务，并且多年来保持人员相对固定。这样一来，就有几大好处：一是有利于专业知识和经验的积累和传承；二是促使业务人员不断学习新知识、钻研新业务、掌握新技能；三是由于打交道时间长，客户对业务人员比较熟悉，在投保时比较放心；四是通过长期同客户打交道，可以积累和掌握相关的企业经营管理方面的信息和知识，成为服务对象的内行人，可以为客户当参谋，从而赢得客户的信赖。 人，是生产力中最关键、最具决定性的因素。满城支公司通过设立专业的财产险部，并保持了人员的高素质和相对稳定，从而为非车险工作提供了必须的人力保证，为公司非车险工作开展奠定了基础。