续保惊魂——个人资料严重泄露
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2013-3-16 17:29:08
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续保惊魂——个人资料严重泄露
每一份车险保单都记录了车主的重要个人信息，作为保险公司对此应尽保密的义务。但张先生不平凡的经历却告诉我们，天下间并没有不漏风的墙。张先生的新车在第一年通过保险代理购买了一份中保的商业保险，在离续保还有两个月的时候张先生便开始接到众多陌生的电话推销优惠续保。这些陌生的保险代理人中既有中保保险的也有其他各家保险公司的，到底这些人是怎样知道张先生的个人资料的呢？开始的时候张先生还在比较着哪家保险公司的保费更划算，但后来接到越来越多的推销电话后实在让人不胜其烦，一天里面少则两三个多则五六个的推销电话严重影响了张先生的工作和生活，任凭张先生如何拒绝但到了下一天总有新的推销电话打来。
每一份车险保单都记录了车主的重要个人信息，作为保险公司对此应尽保密的义务。但张先生不平凡的经历却告诉我们，天下间并没有不漏风的墙。张先生的新车在第一年通过保险代理购买了一份中保的商业保险，在离续保还有两个月的时候张先生便开始接到众多陌生的电话推销优惠续保。这些陌生的保险代理人中既有中保保险的也有其他各家保险公司的，到底这些人是怎样知道张先生的个人资料的呢？开始的时候张先生还在比较着哪家保险公司的保费更划算，但后来接到越来越多的推销电话后实在让人不胜其烦，一天里面少则两三个多则五六个的推销电话严重影响了张先生的工作和生活，任凭张先生如何拒绝但到了下一天总有新的推销电话打来。
无奈之下张先生致电中保的服务热线反映有关情况，但话务员总是以诸如“尽快跟进”等推托之辞来敷衍了事。到底是中保公司内哪一个环节出了问题导致客户的个人资料泄露呢？接下来保险公司应该采取怎样的措施避免客户再受推销电话的纠缠呢？中保一直都给不出一个让人满意的答复。最后张先生的手机还是继续受到推销电话的不断轰炸，只要一看到陌生的来电张先生就会条件反射般说“我已经买保险了”然后挂掉电话，这个痛苦的历程一直持续到张先生续保后的一个月。
由此可见中保在客户管理体系方面十分混乱，如此一来对于很多客户来说，他们在下一年的续保选择上首先要做周详的考虑，到底该不该与之续保。