招商信诺首家将电话营销引入国内寿险业

　　保监会日前发布的关于招商信诺的行政处罚书显示，2008年11月25日至28日，深圳保监局对招商信诺现场检查发现，在抽查的2008年1~10月份涉及投诉的57件电话销售记录中，有16件存在话术不规范或误导问题。

　　招商信诺在电销业务中存在的销售误导行为，主要包括销售人员对合同生效和扣款程序问题回答与真实情况不符、对客户能否中途退保与是否退还保费的问题回答模糊，隐瞒了与保险合同有关的重要情况，欺骗投保人，谎称购买该保险“对提升信用额度和贷款都有好处”等方面。

　　保监会认为，招商信诺欺骗投保人，隐瞒与保险合同有关重要情况的行为，违反了《中华人民共和国保险法》的相关规定，决定对其作出罚款10万元的行政处罚。

　　保险电销业务，兴起于20世纪70年代的美国，由于其成本低、效率高，目前已成为保险销售的新兴渠道之一，受到越来越多保险公司的重视。2003年，招商信诺在国内保险业中首家引入电销，目前也是唯一一家专注于电销的保险公司。

　　去年5月，保监会发布了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，以规范保险公司电话营销业务，其中要求，保险公司电销业务人员应向客户明确告知保险的保障范围等内容，说明有关责任免除的事项内容。保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取有效方式经被保险人书面同意并认可保险金额。

　　此前在深圳保监局公布的“2009年上半年保险信访投诉情况通报”显示，电销业务特别是车险电销的服务投诉率较高。消费误导、电话骚扰、信息外泄和随意扣款，是目前保险电销中存在的较突出的问