电话车险核心：服务决定“谁能笑到最后”

　　专家认为，电销渠道本身还是存在低价竞争的概念，而低价给客户最直接的印象就是服务能力的下降。客户已经麻木了保险公司之间的车险价格竞争，逐步对投保的便利性和理赔的高效性有了需求，因此真正可能影响客户购买的是保险公司理赔服务的质量和速度。

　　车主李先生表示，当初买保险时，只顾着问价钱和赠品，没考虑到保险公司理赔服务的质量。结果，便宜没好货，赔得慢、赔得少。明年再投保时，一定要问清楚哪家保险公司赔钱快，谁能够说到做到。

　　日前，记者从平安财险河南分公司获悉，平安提出车险服务承诺：金额在1万元以下、资料齐全的车险赔案，3天内完成赔付。这在国内车险快赔领域尚属首例，其他公司赔付金额通常设定为5000元以内。若3天内不能及时赔付，平安将采取罚息措施。不过，平安能否真正履行承诺还有待时间检验。

　　而安邦保险河南分公司近日则表示，该公司将会以“核赔核保集中管理”模式，为电销提供更有效率的理赔服务，“万元以下的出险，我们承诺1日内赔付”。

　　随着电话车险业务不断成熟，客户对服务的要求将越来越高，服务，无疑是未来电话车险市场竞争的重要因素之一。谁能笑到最后？同质化产品难以形成差异化竞争，车险竞争指向服务质量几成定局。