电销“直通车”问题多多

　　由于一个电话就可以完成从投保到理赔的几乎所有程序，因此很多保险公司称之为“直通车”。但从消费者所反映的不满情绪来看，似乎直通车问题颇多。

　　在和几家电销中心管理人员的交谈过程中，记者发现，其实他们也非常清楚目前电话营销所造成的负面影响，更有意思的是他们自己也经常接到其他保险公司的推销电话。

　　“我们在工作时，也经常接到推销保险产品的电话，有的甚至是反复持续的骚扰。监管部门对此非常重视，去年保监会就下发了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，其中明确规定，保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。对拒保客户应做记录，避免对客户造成滋扰。但这种骚扰情况确实存在。”一位电销中心负责人如此对《证券日报》记者表示。

　　为何电话销售在实施过程中出现的效果以及消费者体验会和其初衷如此背道而驰呢？

　　一位保险销售经理向记者表示，根据他的从业经验。电话销售有一个很难弥补的缺陷就在于，当销售人员进行销售时，并不知道客户的状态。如果正好遇到对方处于不便应答期，就会造成骚扰。同时，加上现在有多家保险公司在进行电销业务。因此很有可能，同一个体在一定时间内接到多个推销电话。