人保财险天津分公司召开车险理赔工作会议

为全面贯彻落实天津保监局推行的“理赔质量年”活动，按照分公司总经理室对车险理赔工作的具体要求，增强服务意识，提升理赔质量，拓展服务领域，塑造良好形象，4月30日，人保财险天津分公司召开车险理赔工作会议，新四区公司分管理赔工作的副总经理、理赔科长；理赔中心各分中心主任、市内六区查勘人员和车险事业部、理赔中心主要领导参加，分公司朱波副总经理出席会议并作重要讲话。理赔中心总结了前一阶段的理赔工作，一是通报了3至4月份理赔各项指标运行情况，其中五项刚性指标在总公司排名均进入前10位；二是对车险效益情况进行了简明扼要的分析；三是公布了“八个必须”，进一步规范查勘员行为，要求理赔人员严格按照“八条禁令”、“八个必须”和“承诺书”内容不折不扣执行,坚决实行“零容忍”制度；四是从5月1日上午8：30起，出险事故现场的查勘工作全部由我司人员自查，公估公司不在参与，由此所涉及的公司必须做好对接工作，不能推诿扯皮；强调现场查勘实行“三加一”照相模式，即：事故车、查勘员、当事人与现场事故车辆照相。

　　车险事业部在会上通报了对95518和现场查勘的抽查情况，指出了存在问题：一是有的95518接线员未报工号，接报案后未对客户反馈，应变能力有待提高；二是有的查勘员未按规定时间到达现场，携带理赔材料不齐，不能按流程操作。今后将采取措施予以改进，主要有：成立推动小组和研发小组，强化操作流程的严肃性，组成专业团队，实行落地服务，将定损和理算前移；下大力量推行远程定损模式，五月中旬要达到40家，六月底要达到60家，年底要达到80家；提高短信平台服务水平；查勘人员严格执行联系单制度；分公司成立检查小组，对4S店整合情况进行检查、

　　朱波副总经理明确指出：这次会议是分公司对车险事业部运行机制进行整合后召开的一次重要会议，一方面向与会人员通报情况，做到胸中有全局，心中有责任，肩头有压力；另一方面也是开展面对面地沟通，大家是公司利益和形象的忠实捍卫者和无私奉献者，多年来始终如一地战斗在第一线，拼搏进取，忍辱负重，公司的发展包含了大家的汗水和心血。不容回避的是，近年来车险业务虽然得到发展，但缺乏盈利能力，经营出现亏损，基于此，分公司总经理审时度势，权衡利弊，果断决策，推出举措，实践证明这种工作思路是正确的，已经收到明显成效。对今后的工作思路讲四点意见。一是坚持车险“一二三四“赢利工程，不遗余力地将车险打造成精品工程；二是抓好查勘、定损、报价三大关键环节，提高理赔质量，在给全体查勘人员开会后，还要给定损、报价人员分别开会；三是强化考核，优胜劣汰，努力建设一支“有职业道德、有法纪意识、有专业素养、有吃苦精神、有服务热情”的理赔队伍；四是结合对车险全流程资源的整合，五月份分公司将向社会推出十项服务举措，提升理赔质量，提高核心竞争力，塑造人保良好形象。这十项服务举措包括：1.开通人保网上车险理赔查询系统；2.实行一般案件通赔，全部案件通付和无现金支付；3.向社会承诺限时赔款，一万元以下的案件在客户交齐全部索赔材料后当日赔付；4.向社会公布实施远程快速定损；5.向社会公布事故快速处理方案；6.提升电话营销和短信提示续保业务；7.向社会公布一批信誉强、资质好的4S店；8.各营业网点实行双休日营业；9.聘请社会监督员，接受社会监督；10.与公安部门合作，打击骗假赔案。