平安保险 热线电话调查

　　电话接通率：记者直接拨打了平安保险的电话车险热线，一次性拨通。

　　服务态度：工作人员很细心地询问记者车辆情况，当记者表示是新车，牌照还没有上好，也不能提供车型参数的数据时，工作人员表示可以估算保费。然后详细解释了各个险种的价格以及折扣情况，并建议新车投保盗抢险。整个咨询过程中，工作人员态度热情，服务让人满意。

　　业务水平：当记者对其估算保费的总价表示过高时，工作人员耐心解释，“通常来说，新车的费率会略高，次年投保将会相应下降。”另外，该工作人员还表示，如果已经处理好牌照等手续后，可再次与其取得联系，核算准确的保费金额。

　　记者向工作人员报出车牌号与车主信息，表示想查询出险的次数，以及索赔的额度时，工作人员表示该系统无法提供具体出险记录。车主如需查询，可向定损理赔员咨询。

　　记者点评：服务热情、周到，大多数的问题能得到有效解决。