天安保险热线电话调查

　　电话接通率：记者拨打热线电话，在按下2号查询键后却听到“线路忙，请留言”的回复。于是记者留下联系方式。6分钟后，记者接到了回复电话，但却是投诉部门的服务人员打来的。在记者告知想要查询保险价格时，这位投诉服务人员表示将通知相关人员与记者联系。

　　服务态度：3分钟后，记者接到了投保咨询员的电话。在了解了记者的情况后，业务员表示将会把保费计算完毕后再行致电。20分钟后，该业务员再次来电告知保险价格为5000多元，这一保费咨询过程前后共花费了近半个小时。不过，在咨询最后，该业务员留下了自己的联系电话，以方便客户再次查询。

　　业务水平：在最后一通电话中，该业务员告知记者，目前报出的保险费用是人工计算的，并未通过计算机系统进行计算。对于记者第三者责任险到底保20万元还是30万元的疑问，业务员也并未给出任何有建设性的意见。

　　记者点评：业务繁忙，需先留言，再由工作人员回电接待。