车险理赔的常见问题及注意事项

车主故事：王先生致电记者，现在汽车保险广告说的真夸张，都说什么“1小时到账”，“1天赔付”。然而，我的车就稍稍蹭了树，结果办各种理赔手续的时间花了好几天，而真正拿到理赔款的时候，已经是近半个月后的事了。难道保险公司承诺的‘赔付速度’，都是坑爹的吗?

   对此，记者特意采访了东风日产保险管家理赔顾问，让他为大家揭开保险公司“赔付承诺”的神秘面纱。

   理赔顾问告诉我们，这是因为保险公司承诺的“赔付时间”与车主理解的理赔时间定义有所不同，造成了车主的困惑。常规车险理赔的全过程涉及勘查、定损、修车、递交赔案、审核赔案、支付赔款等环节。对车主而言，这些环节都需要花费时间和精力去跟进处理，都属于理赔过程，理赔时间理当全程计算。但目前保险公司广告宣传的“赔付承诺”指的仅仅是从“赔案审核通过”到“支付赔款”这一时间段。也就是说，保险公司承诺的赔付时间只是车主在理赔过程中的最后一个环节，而车险理赔过程中最费时间的查勘、定损及修车环节都没有包括在里面。

   关于车主抱怨的“车险理赔快不起来”问题，理赔顾问解释说，由于保险公司与4S店相对独立，在车辆出险后，车主不仅要在4S店与保险公司之间跑手续，而且还要等4S店维修完毕并开出发票后才能进行下一步的理赔步骤，一来二去的，自然浪费很多时间。碰上情况复杂，“理赔马拉松”也就出现了。

   为了解决这个问题，让车主更加省心省时，东风日产保险管家针对常见车险事故，推出了“NIBS快捷理赔服务”项目，通过与保险公司的合作，对事故车维修、理赔2个环节的工作流程进行了全面优化：符合快捷理赔条件的事故车辆，在完成查勘定损后，车辆维修及交案理赔工作立即同步进行。也就是说，客户的车辆在车间维修期间，理赔顾问会同时将客户资料交给保险公司进行理赔核算，保证客户在最短的时间内取车并以最快的速度拿到理赔款。“NIBS快捷理赔服务”用一倍的时间干双倍的活，真正实现理赔与维修的“双提速”。

   理赔顾问还告诉我们，实施快捷理赔服务的东风日产4S店均为顾客提供“三个优先”尊享服务：优先定损、优先维修、优先递交赔案。就他们店来说，实施快捷理赔3个月后，专营店普通保险事故车平均处理(维修+理赔)时间从原来的12天缩短到4天，真正实现客户车险理赔全流程的"“快速处理”。

   车险理赔时的常见问题

   由于每一起事故都有自己的特殊性，对于特定的汽车保险理赔实例就要做到“具体问题具体分析”，这也就使汽车保险的理赔问题在消费者眼中显得复杂和繁琐。为了使广大消费者在进行理赔的过程中能够做到心中有数，记者日前特地采访了北京市汽车修理公司六厂的厂长助理刘万国和汽车保险定损、理赔和维修方面的专业人士谭凤根，他们就车友们在汽车保险理赔过程中经常会碰到的一些问题进行了提示，并提出实用性的建议。

   报案后应当提供以下证明或单据：在有效期内的保单正本;被保险人身份证;经过年检合格的被保险车辆行驶证;发生事故时驾驶人的驾驶证，此驾驶证必须经过年审合格并确定在准驾车型范围内;属于道路交通事故的，应提供交管部门出具的事故证明;属于非道路交通事故的，应提供相应的事故证明;因事故而产生的损失清单以及有关的费用单据。

   车险理赔 - 车险理赔注意事项

   (1)发生事故时不要私了

   在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。

   (2)小损失理赔不值得

   哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋保险公司举例，太平洋公司规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。