车主故事：王先生致电记者，现在汽车保险广告说的真夸张，都说什么“1小时到账”，“1天赔付”。然而，我的车就稍稍蹭了树，结果办各种理赔手续的时间花了好几天，而真正拿到理赔款的时候，已经是近半个月后的事了。难道保险公司承诺的‘赔付速度’，都是坑爹的吗? 对此，记者特意采访了东风日产保险管家理赔顾问，让他为大家揭开保险公司“赔付承诺”的神秘面纱。 理赔顾问告诉我们，这是因为保险公司承诺的“赔付时间”与车主理解的理赔时间定义有所不同，造成了车主的困惑。常规车险理赔的全过程涉及勘查、定损、修车、递交赔案、审核赔案、支付赔款等环节。对车主而言，这些环节都需要花费时间和精力去跟进处理，都属于理赔过程，理赔时间理当全程计算。但目前保险公司广告宣传的“赔付承诺”指的仅仅是从“赔案审核通过”到“支付赔款”这一时间段。也就是说，保险公司承诺的赔付时间只是车主在理赔过程中的最后一个环节，而车险理赔过程中最费时间的查勘、定损及修车环节都没有包括在里面。 关于车主抱怨的“车险理赔快不起来”问...[阅读全文]