人保财险继续服务攻坚

　　北京保险行业协会统计数据显示，截至2008年11月份北京车险市场的前三甲分别是中国人保财险、太平洋财险以及平安财险，中国人保财险在北京市场的车险份额为38％左右，太平洋的市场份额是16%左右，位于第三位置的平安财险市场份额为14％左右。人保财险位于京城车险业务的巅峰，遥遥领先于竞争对手。

　　自2007年4月1日新版商业车险正式启用以来，京城的车险业务就进入了同质化同价化时期，要想在竞争中取胜，车险公司拼的就是服务。2007年人保提出了12项特色服务，让其他保险公司望尘莫及。今年人保继续攻坚服务，首先着手的是对理赔单证和流程做简化。

　　简化工作涉及接报案、查勘定损、理算结案各环节。例如，受理车险报案时，不强行要求驾驶员提供《身体条件证明》回执；一般车险单方事故不再要求客户提供事故证明；对车险理赔中被保险人本人办理业务的索赔申请书和抄单两项单证进行合并简化；小额案件使用车险快捷案件处理单替代查勘报告和定损单；定损金额在10000元以下的单方车损案件不必打印损失照片；小额案件手续齐全，赔款立等可取。

　　这些细化服务的提出为人保赢得市场打下了基础，王峰认为，人保财险的每一项服务都是以客户为中心，从客户需求出发，“我们服务消费者，消费者回馈我们市场份额”。